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有效沟通.管理者的沟通艺术 2009-1-20 《有效沟通.管理者的沟通艺术》 余世维 第三章 沟通的目的和问题 1. （管理者）沟通共有四个目的： a. 控制成员的行为：下属有没有按照你的意思做；你是否注意到了 b. 激励员工改善绩效：员工是珍珠，沟通是穿珍珠的线。 c. 表达情感：情感指工作中的满足或者挫败 d. 流通信息： 2. 沟通的三要素： I. 沟通的基本问题—心态（Mindset ）: A. 问题 1： 自私关心只在五伦以内： a. 孝敬父母 b. 关爱兄弟姐妹 c. 夫妇循礼 d. 对朋友忠诚宽厚 e. 同道相谋 B. 问题2 ：自我别人的问题与我无关 C. 问题3 ：自大我的想法就是答案 Ⅱ.