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案例六：Y公司的绩效管理 Y公司是一家民营高新技术企业，2004年以前未对员工实施绩效管理，薪酬 中的绩效工资只与公司的经营效益挂钩，而与员工的个人工作绩效无关。2004 年为了完成公司经营目标，提高公司的市场竞争力，Y公司希望通过建立绩效管 理体系将组织和个人的目标联系起来。为此，公司安排人力资源部用2个月的时 间创建了一个绩效管理系统，并自2004年1月开始在公司内部实施。 Y公司的绩效管理体系主要包括以下几个部分：制定工作计划、开展工作追 踪、实施绩效考核、考核结果反馈、考核结果运用。绩效考核的周期为一个月。 Y公司首先在年底确定公司级的下年度经营目标，并将目标分解到了季与月，然 后根据上述目标确定各部门的相应工作目标与工作计划；各部门的部门经理在每 月月底，根据部门工作目标与工作计划对下属员工提交的个人工作计划进行调 整，并由员工确认；每个月由各级主管人员根据工作计划对直属员工进行工作追 踪，并在月底对员工的工作表现进行评价考核，向人力资源部提交绩效考核报告； 对于绩效考核结果，主要用于调整员工的月度薪酬（绩效工资部分）及作出相关 的雇佣决定。受到调整的月度薪酬（绩效工资部分）在月薪中所占比例为20%。 Y公司的绩效考核内容分为硬指标考核项与软指标考核项两大部分。两部分 指标对员工绩效考核结果的影响各占50%。硬指标考核项主要是工作业绩考核， 该考核办法为：公司为每个岗位核定一个绩效标准分，员工当月的工作绩效分与 该标准分的百分比（完成率）就是该考核项的分数。其中员工的工作绩效分=∑ （某项工作的标准工时×该项工作完成系数×该项工作质量系数），每项工作的 标准工时由员工的直接主管在每月制定工作计划时与员工确认，完成系数、质量 系数由直接主管在月底绩效考核时评定。 例如，某岗位的绩效标准分是1200分，该岗位某位员工当月完成的各项工 作累计绩效分为900分，则该员工的工作业绩分数为75分。 软指标考核项共包括目标管理、职责履行、学习提高、工作态度和沟通协作 等5个方面9项指标，每项指标都按100、80、60、40、20分为五等，每个等级 都有清晰的评判标准。 在实施绩效管理初期，Y公司的员工绩效有一定程度的提高，但随着绩效管 理工作的持续实施，员工的工作绩效难以达到预期目标，甚至有些岗位的员工绩 效出现了明显的下滑，与此同时，员工的主动离职率也有较大幅度的提高，从中 层管理人员到基层员工对绩效管理的负面反馈不断增多，多次出现员工对管理人 员的投诉。到2004年底，公司的年度经营目标未能达成。