沟通管理在通信行业信息系统外包项目中的研究与实践.pdfVIP

项目管理技术 2010年3月 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY 第8卷第3期 沟通管理在通信行业信息系统 外包项目中的研究与实践 高巾 陈旭翔 裴金栋 张金华 杨萍 黎焱 901 (中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，广东珠海515) 摘要：在通信行业中，项目团队组成的多样化与绝对支配权限的缺失，对企业内部IT项目经理的沟通协调能力提 出了更高的要求。首先探讨了信息系统外包项目中存在的主要沟通障碍与困难；继而围绕这些困难在实际工作 中建立了一套标准化的沟通管理体系，并通过系统对沟通体系进行了有力的支撑；最后论述了实践过程中的不 足与改进点。 关键词：软件项目管理；外包软件项目；沟通管理 0引言 与进一步发展做了简要阐述。 在今日的通信行业中，采用外包方式开发企业 1项目沟通管理概述 内部信息系统已是各大运营商的主流做法，企业内 部的IT部门已由几年前传统的软件开发群体转变 项目沟通(Project 为穿插在业务需求部门与外包合作商之间的软件 组织沟通，这里的组织是项目组织。项目沟通是为 项目管理和协调机构。 了实现项目一次性目标，以项目经理为核心，在项 相对于编程人员，他们摆脱了最基础的代码编 目利益相关者之间基于合同和专业技术进行的信 写调试工作，转而向项目管理方向发展；而相对于 息传递，并获得理解的过程…。项目沟通管理，就是 软件行业的项目经理，他们对于项目的整体发展及 为了确保项目信息的合理收集和传输，以及最终处 资源调度又尚不拥有绝对的主导权与支配权。他们 理所需实施的一系列过程。 介于企业内部主导需求的业务部门与企业外部主 项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收 导开发的合作商之间，更多地扮演着需求的引导者 集、发送、储存和处理项目过程中的相关信息。其主 和把控者、项目的推动者和监控者角色。面对项目 要内容包括以下几个方面：①项目沟通计划，项目 团队组成的多样化与绝对支配权限的缺失，他们必 沟通计划是项目整体计划中的一部分，包括确定项 须提高沟通协调能力，从而满足当前行业发展的要 目利益相关者的信息和沟通需求，包括需要何种信 求。 息、何时需要、需要者是谁以及如何发送等，②信息 本文首先简要介绍了沟通管理体系的基本理 发送，及时地向各项目利益相关者提供所需的信 论，并结合软件外包项目中的主要风险论述了通信 息；③绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息， 行业内部信息系统外包项目中存在的主要沟通障 包括状态报告、进展报告和预测等；④管理收尾，包 碍与困难，然后围绕这些困难论述了相应沟通体系 括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正 的建立与系统的支撑，最后对上面沟通管理的不足 规化【21。 201 0年第8卷第3期 项目管理技术 2通信行业外包软件项目中的关键沟通难 目进行了调研，发现项目建设中由于沟通不利导致 点 的风险与表1有极大相似。经过分析总结，得出以下