精细化管理在我院ICU中应用.pdfVIP

《 》20 12 2 ( 23 126 ) ·19 · 江苏卫生事业管理 年第 期 第 卷 总第 期 精细化管理在我院ICU 中的应用 ① ① ① 张培影 陶子奇 孟庆超 ICU ， ， 摘 要 目的 以 为例 对医院实施精细化管理后带来的医疗质量和服务水平的提高进行分析 为全院实施精细 。 、 ， ICU 化管理提供借鉴 方法 运用问卷调查 对照等方法进行分析 探寻精细化管理带来的 就诊模式的进步和救治效 。 ，ICU 、 ， 、 。 率的提高 结果 实施精细化管理后 抢救成功率 病床使用率得到大幅提升 服务质量 病人满意度提高 结论 ， ， 。 精细化管理使医疗服务质量和患者满意度得到提高 医患纠纷大幅减少 是医院品牌建设的必由之路 关键词 医院 精细化管理 品牌 ， “ 、 随着全国公立医院改革的不断深入 建立 协 设备最全 技术最为先进的专业呼吸重病抢救监护 、 、 ”，“ ， 。 调 统一 高效的公立医院管理体制 提高医疗服 中心 从而有效提高了科室的医疗质量和抢救效率 ” ［1］。 (3) 。 务质量 势在必行 精细化管理是指通过运用程 医疗服务差异化 除根据病种的不同对不同病 、 、 ， ， 《ICU 序化 标准化 数据化和信息化的手段 实现组织管 人实施专业化救治外 我院还制定 重点病人处 、 、 ［2］。 》， 、VIP 、 理各单元精确 高效 协同和持续运行 其本质 理的若干意见 重点针对危重疑难病人 病人 ［3］ ， 有医疗缺陷或纠纷病人等重点病人制定处理规定， 是一种对战略和目标分解细化和落实的过程 是 让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作 以提高医疗质量和抢救成功率。 ［4］。 ， 1． 2 、 用的过程 精细化管理理念在医院的实施 对于 基于专业细分 学科整合原则 进行流程再造 ， ， (1) ， 优化医疗服务流程 提高服务质量 打造优质医院品 制定常见病种抢救流程 实现救治程序标准 。 。 、 17 牌具有重要的意义 化 针对休克 心痉挛等 种常见多发疾病制定专 《 》， :《 》、《