《资源与运营管理》教学大纲.docVIP

《资源与运营管理》教学大纲 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 资源与运营管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《资源与运营管理》的教材包括上、下二册，上册包括《招募并留住伙伴》《财务表现》、《工作环境》、《资源配置》4个单元，下册包括《客户和质量》《促使变革进行》《解决问题和决策》《项目管理》4个单元。 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》、国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。 考核对象 本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。 考核方式 考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。期末考试的命题不超出本课程教学要求指定教材内容范围。 2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。 3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识、能力层次。4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例。 期末考试试题类型有判断、选择、、案例分析卷面总分数为100分。 1．判断：。占卷面的0%，即0分。 2．选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的0%，即0分。 3．：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的0%，即0分。 ．案例分析：要求根据案情分析并。占卷面分数的0%，即0分 掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规 如何评估供应商的供应能力 第五单元、客户和质量 第十七章 质量和质量管理的概念 Ⅰ.考核知识点： 质量的概念 质量的重要性 质量管理的八项原则 全面质量管理 Ⅱ.考核要求 了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。 掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。 第十八章 满足顾客的需求 Ⅰ.考核知识点： 顾客的类型 顾客的需求 顾客的满意度 客户关系管理 Ⅱ.考核要求 了解自己的顾客、顾客的类型 掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求 了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度 了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训 掌握客户关系管理的概念 第十九章 质量运营 Ⅰ.考核知识点： 系统化管理 优质产品和服务的六个步骤 健康、安全和环境的质量系统管理 Ⅱ.考核要求 了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面 掌握达到优质产品和服务的六个步骤 了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性 第二十章 质量改进 Ⅰ.考核知识点： 持续改进 Kaizen PDCA循环 解决质量问题的方法 Ⅱ.考核要求 了解持续改进的好处和效果 掌握改进的方法：Kaizen和PDCA循环 掌握解决各种质量问题的方法：流程图、散点图、因果图。 第六单元、促使变革进行 第二十一章 变革的概念 Ⅰ.考核知识点： 变革的概念 变革的类型 变革的原因 Ⅱ.考核要求 了解变革的概念和变革的广泛性 掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。 掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。 第二十二章 对变革的反应 Ⅰ.考核知识点： 应对变革的四种行为类型 变革的反应周期 变革的阻力 Ⅱ.考核要求 掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。 了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。 了解人们应对变革的反应周期以及如何度过这个周期的每一个阶段 了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪 第二十三章 变革过程 Ⅰ.考核知识点： 变革的六个环节 确定变革目标 力场分析 变革的阶段 Ⅱ.考核要求 掌握变革的六个环节：（1）确定变革目标（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。 掌握如何确定变革目标，掌握立场分析 掌握变革的三个阶段：解冻-变革-再冻结。以及每个阶段的特点。 了解变