基于工作过程系统化的内科护理情境教学探讨.pdfVIP

蛇 志 JournalofSNAKE(ScienceNAtureareKEytohealth) 2011年第 23卷第 2期 Vo1．23No．2，2011 2．5 失尊与 自尊心理 老年人平时在家受到子女 陌生感和恐惧心理，减少孤独感 。为方便患者采取 及家人的关怀、尊重及周围邻里的爱戴 ，特别是原在 相应的措施 ，尽量满足老年患者的需要 ，如扶手 、可 单位任职的领导退休后心理难免有失落感 ，一旦住 口饭菜等，给患者创造一个有利于康复的环境 。 院，与医护人员的沟通往往处于被动状态 ，称呼待遇 3．4 注意观察患者的心理，掌握沟通的技巧 根据 上的改变使患者感到被动 ，自尊心失去平衡 ，如得不 老年患者 的病情、家庭背景、知识面、生活阅历 、语言 到调整 ，就会造成护患沟通难 以进一步发展 。 能力、地位等进行有效的沟通 ，了解患者 的心理情 2．6 生活习惯 老年人墨守成规 ，性格不 同，不愿 况，感受其心理需求 ，明确与患者交谈的 目的，并进 放弃习惯的行为方式 ，表现较为 固执 ；而丰富的生活 行有效的解释、安慰，鼓励他们树立战胜疾病 的信 经验促使他们不相信年轻的护理人员，而且难 以接 心，从而增加治疗护理的依从性 受新鲜事物。 3．5 注意沟通艺术 护理人员与患者的接触沟通 2．7 护理人 员素质低下 在I临床上 ，有的护理人员 是通过语言、行为、举止、表情等进行，对患者的态度 在工作中语言使用不当，专业术语过多，技术操作不 和蔼 、语气温和 、通俗易懂 ，且要面带微笑，鼓励他们 熟练 ，知识欠缺，解释不到位，服务态度差。特别是 诉说，认真倾听，尊重、关心、真诚、耐心与他们交谈 ， 对行动不便 、反应迟钝 、爱唠叨的老年患者 ，护理人 有问必答，不直呼其名、床号，应用尊称 ，让患者感受 员表现出不耐烦 、没耐 心、不愿意倾听患者的主诉 ， 到被尊重，以满足患者的 自尊心，同时给予心理上及 而且怕麻烦 ，从而产生了概念上的误解或不被理解 ， 生理上的支持和帮助 ，如患者起床时帮扶一把，协助 影响了护患之间的沟通与交流l】j。 穿衣等，都会给患者的身心带来一些满足 ，从而缩短 3 防范措施 了护患之间的距离，有利于护患的有效沟通 。 3．1 必须转变服务理念 护理人员无论在什么情 3．6 鼓励 患者亲友间的交流 老年患者住院后 ，应 况下都要树立 “以病人为中心”，本着向患者负责，患 嘱其家人、朋友探望 ，给予患者关心、支持和安慰 ，并 者至上的思想 ，并通过学习心理学知识 、专业知识 、 鼓励患者与同室病友交谈 ，放松心理 ，减轻患者因疾 社会学知识等学科 ，加强思想教育，树立奉献精神 ， 病带来的心理压力 ，使患者心情愉快 ，减少孤独感 ， 变被动服务为主动服务 。 促进患者早 日康复。 3．2 加强 自身修养，提高 自身素质 护理人员在加 4 体会 强服务意识 的同时 ，要提高护理服务质量 ，确保护理 我们通过对老年患者采取有效的沟通技巧 ，建 安全 。服务质量是医院的生存之本 ，是患者选择就 立了良好的护患关系，提高了老年患者的护理质量 ， 医的主要标准l2]。护理人员娴熟的技术 、丰富的知 推进了老年护理事业的发展 。 识、和蔼可亲的态度、端庄大方 的举止、稳重诚恳的 [参考文献] 神情 、整洁大方的仪表以及微笑，都能给患者一种安 全感 、信任感 ，从而为护患沟通打下基础 。 [1] 刘俊兰．护患沟通障碍原因分析与管理对策EJ]．天津