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团队意识与沟通技巧培训 程子展认为现代企业面临激烈的市场竞争，但很多企业的溃败却是在内部管 理上出现了问题，由于中国人的特有思维方式，企业内耗已经越来越严重的影响 企业的生存与发展，成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素，是企业管 理中迫切需要解决的问题之一。 团队意识与沟通技巧培训简介： 培训讲师：程子展 程子展助理：0371 学习时间 :2天 （一天6 个小时） 培训对象：企业员工，销售人员，办公室人员等； 培训方式:理论讲解、案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练、 游戏体验、 学员分享等。 培训收益: 1. 通过本课程的学习，使学员理解团队角色差异所产生的冲突； 2. 通过本课程的学习，理解团队内部沟通的意义； 3. 通过本课程的学习，掌握沟通的技巧； 4. 通过本课程的学习，提高部门之间的相互协作； 5. 通过本课程的学习，减少企业因部门之间内耗而造成的损失； 6. 通过本课程的学习，提高员工的团队意识和公司业绩的目标。 团队意识与沟通技巧培训课程纲要: 第一章：团队的认知 1. 团队的概念和构成要素 2. 团队与群体的区别 3. 团队的类型 4. 团队的七个特征 5. 组建团队的障碍 6. 团队对组织的益处 7. 团队对个体的影响 8. 中国人的思维方式分析 案例分析 第二章：沟通的重要性 一、从数据分析看沟通的重要性 二、究竟是谁动了你的 “奶酪”？ 三、沟通是团队建设的必要条件 四、成功沟通的两个关键因素 1. 信息的给予 2. 信息的收集 第三章：沟通是什么？ 一、沟通是什么？ 二、现代企业中沟通现状分析 三、沟通失败的原因: 四、沟通四象限原理 五、常见的沟通障碍 六、自信是沟通的基础 七、是否用同样的语言说话？ 八、克服思维定势 九、沟通从心开始 第四章：有效沟通的八大原则: 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 第五章：如何打造高绩效团队 一、团队的特征分析 1. 独立性 2. 自主性 3. 思考性 二、如何创建积极健康的团队 三、打造高绩效团队的几种方法 学员情景模拟 第六章：团队沟通的技巧 一、有效的团队沟通 二、沟通能力是职业发展的推进器 三、沟通的四个种类 1.上行沟通的技巧与注意事项 2.下行沟通的技巧与注意事项 3.斜行沟通的技巧与注意事项 4.平行沟通的技巧与注意事项 四、与其他部门上司沟通的技巧 五、与其他部门下属沟通的技巧 六、沟通的时机 七、沟通的障碍 八、如何增强沟通中的说服力 九、锻炼表达能力的几种技巧 十、有效表达的技巧 十一、沟通过程中肢体语言的运用技巧 学员情景模拟 第七章：情商管理 一、倾听的障碍 二、有效倾听的技巧 三、学会控制自己的情绪 四、学会让他人感动 五、细节管理对沟通的作用 六、控制情绪的几种方法 案例分析 第八章：学会处理团队冲突 一、人际冲突的两种行为方式 二、团队冲突时的心态 三、团队冲突的五种处理方式 四、企业常出现的团队问题及解决方法 五、五种冲突处理方式的优缺点 六、不同情况下采用的处理方式 七、团队合作的禁忌 案例分析 第九章：常见部门冲突类型及根源分析 一、避免金字塔式的沟通 二、学会换位思考 三、建立换岗学习体系 四、不对等沟通的危害性 五、避免部门内耗的流程与方案 团队意识与沟通技巧培训讲师程子展 1. 河南商专高等专科学校客座教授； 2. 国家知名职业培训师； 3. 美国路透社专家成员； 4. 银行培训网、中华培训师网特聘讲师； 5. 多家培训公司特聘高级讲师； 6. 澳门豆捞连锁总部行政培训总监； 7. 被客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 讲师常住地：郑州； 擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售； 授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合； 讲师职业经历 程老师近 10 年企业实践，具有6 年的企业管理工作经历，5 年企业管理咨询、 培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任 职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实 践经验。 程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形 式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教