培训期（理论）考核试题（考前准备删除答案1天销售单）.docVIP

电脑员岗前培训考核试题（自营） 日期： 店名： 姓名： 总分： 一、电脑员岗位工作职责_填空题（每空1分，共计10分） 1、（监督检查）店内销售、消耗、库存单据，并及时录入公司电脑操作系统。 2、严格执行（财务要求）的各项规章制度，对于所经手的每笔账目必须清楚准确，并保证（录入的电脑单据）与（收银单据金额）的一致性。 3、严格执行（监督检查）职责，对于顾问单据、大卡出现的错误不得自行更改，要按照公司规定进行相应记录，并告知店长处理。 4、熟知各项报表上报时间，（按时准确）的发送到相关负责人。 5、熟练掌握预约排客技巧，（合理安排）店内资源，保证预约排客的规范、准确与及时性。 6、电脑员不得以任何理由收取员工垫付的现金及信用卡金额，如遇特殊情况，必须有（店长的签字）。 7、电脑员离开前台或视线不及范围时必须（退出电脑操作系统），而且进入电脑操作系统时每人必须使用自己的操作密码。 8、（主管级）人员可根据工作需要向电脑员查询相关店内业绩数据，电脑员不可私自向其他人泄露电脑中的任何数据记录。 二、电脑员岗位工作流程_排序题（共计10分） A、上网查看邮件，保证对各项通知的了解及跟进，对于接收到的所有邮件必须进行回复（回复格式：XX你好！邮件已收到，谢谢。 北京XX店 电脑员：XXX）； B、根据各部门所需不同报表内容，按时上报； C、清扫、整理、擦拭电脑员工作区域及办公设备； D、接听电话，预约排客，协助顾问进行前台接待工作。 E、填写、查看电脑员交接本，重要留言看后签字； F、与早班电脑员进行各项工作的交接； G、清点前一天晚班电脑员存入保险柜中的备用金及现金营业款，填写收银员交接班本； H、随时在电脑系统中录入当天的销售、消耗单据； J、营业结束后进行收银结帐，要将备用金和当日营业款存入保险柜。 K、分类、整理、装订单据，填写报表； L、标准仪容仪表着装，准时到达工作岗位； M、用邮件形式收发北京地区各店之间的转店，转店单的录入格式必须按照统一的规定要求填写。以传真形式收发异地之间的转店，并要电话确认对方是否收到和传真内容是否清晰，在转店单上要注明“异店接收人的姓名”。 N、清点收银机中的各项款项，填写收银交接班本； O、检查早班电脑员核算的销售、消耗数据是否与电脑系统中的业绩报表金额一致，及手工所填写报表的正确性。 P、17：00前须将前日营业款存入银行（存款时必须两人同往）； 请根据以上内容将“早班”工作流程按先后顺序写出题号（5分）： L、C、G、E、A、M、K、B、H、D、P 请根据以上内容将“晚班”工作流程按先后顺序写出题号（5分）： L、F、N、E、A、O、D、H、J 三、单据、会员大卡的填写_开单、问答题（每题3分，共计21分） 开单： 1、2014.5.10，李小姐入普通会员，购综合卡3000，付清。信用卡支付，已开发票。 2、2014.6.8，李小姐改入玫瑰会员，交￥2500元，分别为￥500元的会费定金及￥2000元的￥5000（55折）综合卡尾数。信用卡支付，已开发票。 3、2014.6.30，李小姐补清第一年会费尾数，现金支付，已开发票。做海洋润泽水合护理（￥980）和晶盐溶脂速效体雕护理（￥1280）。 4、2014.7.10，李小姐来电话咨询，因工作原因需要出差半年，无法来店护理，故要来店内办理冻结事宜，请告知客人需要带什么证明，并在客人到店后按规定给客人办理延期手续。 5、2014.12.10，李小姐到店，用生日券做密集保湿滋养护理（￥1680；生日：12月1日)。要有提前解冻单 问答： 6、在会员大卡中“特殊情况记录表”页，有哪此情况？ 更名、挂失、转卡、延期、冻结、解冻 7、在会员大卡中“帐上余款”可能体现在哪页？ 购买记录疗程页、购买记录产品页 四、业绩核算_问答题（共计15分） 美容师业绩（每题2分，共计10分） 客人卡中：会费￥1000；赠送原价消费￥2000；综卡余额￥3598（55折）；疗程 BIO/F*30=￥4500；(T/GVF+T/SE)*10=￥4320；赠CHE/MASK*5；赠MK/BMASK*5 会TB/A（原价￥880）+综E/H（原价￥980）业绩计算过程： 880*0.5+980*0.55 综E/D（原价￥1400）+疗CHE/MASK（原价￥220）业绩计算过程： 1400*0.55+220*0.45 疗T/GVF（原价￥680）+疗T/SE（原价￥280）业绩计算过程： 680*[4320/（680+280）*10]+280*[4320/（680+280）*10] 赠分M6KS/A（原价660）+疗MK/BMASK（原价￥315）业绩计算过程： 660*0.45+315*0.45 赠分BIO/LD（原价