基于不同性格的有效沟通.pptVIP

* 支配型的沟通风格 你要直入主题。以彰显你的时间观念。 做充分的准备，以专家的身份一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。 多使用积极的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 随时做好谈成生意的准备。 有可能的话，提供选择更容易促使他下决心。 他们追求的是高效地完成工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们有很强的时间成本概念。 他们喜欢竞争，他们向往第一，所以，他们崇尚创新。 权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 他们需要掌控局面，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。 他们急切的想知道你的目的，你可以提供的东西给。所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”。 他们喜欢与人竞争，可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你认为这件事到底该如何解决？”。 他们喜欢讲而不是听。 他们往往讲话很快。 音量也会比较大。 讲话时音调变化不大。 可能面无表情 支配型的人做事爽快，决策果断，给人感觉是乎他们不善于与人打交道。 他们常常被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令 他们的时间观念很强，讲求高效率，直入主题，讨厌自己的时间被浪费 他们崇尚变革，若他们认为你可以帮助他们，他们将会快速反应。 应对方法 需求 行为特征 声音特征 性格特征 基于不同性格的有效沟通 表达型的沟通风格 向他传递一种你也很重关系,也很热情的信息对吸引他们来讲显得很重要。 你与表达型的人可以闲聊一会儿,这对建立融洽关系是有帮助的 充分利用表达型的人乐于助人,也很健谈的特点,通过有效的提问,向其寻求帮助 集中你的注意力在其身上,并让他感受到这一点,从而可以显示你很看重他们 尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等 他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。 他们渴望能被关注，被喜欢，能吸引其他人。 对他们来讲，建立人际关系是重要的。 他们期望表现出自己的影响力。 由于他们往往不会关注细节，所以，他们希望过程简单，有新意，有创意。 他们经常对销售活动主动提出自己的看法。 他们会主动地告诉你：“这件事你还是找陈经理谈谈吧，他知道得会多些，我告诉你他的联系电话”。 他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。他们有时同你开开玩笑。 他们往往讲话很快。 音量也会比较大。 讲话时音调富有变化，抑扬顿挫。 他们也会表现得很热情，对你很友好，你可能经常会听到对方爽朗的笑声。 表达型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。 与支配型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，他们健谈，面部表情丰富。喜欢在一种友好的环境下与人交流，人际关系对他们来讲很重要。 表达型的人做决策时往往快速、粗线条，不关注细节。 应对方法 需求 行为特征 声音特征 性格特征 基于不同性格的有效沟通 分析型的沟通风格 凡事要认真，考虑得要仔细，多注意一些平时不太注意的细节。 不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题 交流中你要提供更多的事实和数据,以供他们做判断.提供的资料越细越好,并经常问他们:”还有什么需要我提供的?” 你不可以让对方感到有什么意外.举例,你要改变计划,一定要与他先商量，让他有所准备。 尽量表现得一丝不苟,有条不紊,强调工作的计划性 经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。 他们需要控制他们所处的环境。 习惯于那些习以为常，毫无创新的做事方法。 由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。 他们最大的需求就是准确,有条理,做事有个圆满结果,以避免出差错,而使他们的名声遭到损害。 他们工作认真,讨厌不细致,马虎的工作态度 他们更多的显示出某种的不配合你的销售工作。 不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，反映不大，让你显得无从下手。 他们表述起来，一般毫无面部表情。并对你的热情往往觉得不适应。 经常不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以捉摸。 他们往往讲话不快。 音量不大。 音调变化不大。 他们不太容易向对方表示友好。 做事动作缓慢，但有计划。 对很多人来讲，分析型的人显得有些孤僻，平时也不太爱讲话，比较寡言。 他们做决策很慢，很关注细节。 语调单一，讲求逻辑。 喜欢用有较大的个人空间。 应对方法 需求 行为特征 声音特征 性格特征 基于不同性格的有效沟通 和蔼型的沟通风格 显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，并尽可能地显示你的友好和平易近人。 表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通。 由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以显得太过于热情。 尽可能地找到与对方共同的兴趣