护士礼仪在精神专科医院中的规范化应用.pdfVIP

临床心身疾病杂志2010年11月第16卷第6期JClinPsychosomDis，Nov．2010，V0116，No．6 567 应如此，因为精神病患者的精神活动、思维和知觉障碍具有 (3)语言交流要柔和。做为医生要经常深人病房内与患者进 特征性，行为情感活动不协调；除此之外，与其他科别患者相 行交流，关心他们的起居和日常生活、文体活动。用通俗易 比较，还有一个特殊的差异就是自知力缺失，因患者的自知 懂的语言告诉患者的病情，讲解疾病的发生机理和临床表 力缺失而导致其沉浸在病态体验之中，不愿接收各种检查和 现，目前对患者采取的治疗方案，以及服用抗精神病药物的 治疗，被动服从各种诊疗活动等；由此可见，建立良好的厌患 不良反应等，使患者对自己的病情状态有一定的了解。交流 关系，是诊治精神病患者的基础，有效的交流与沟通可直接 时多用安慰性的言语，避免用刺激性言语使患者产生不信任 影响患者的康复效果。 感，通过与患者的交流与沟通，增强患者战胜疾病的信心。 随着医学科学的飞速发展，对精神科医务人员的要求将 (4)要尊重和理解患者。医患关系是建立在彼此信任和相互 会更高。精神科医务人员应树立患者至上的服务宗旨，具有 理解的基础上的，精神病患者由于长期受精神症状的支配， 精湛的业务技能．还应建立良好的医患关系；只有这样，才能 自控能力差，有时会发生不配合、不理解的情况，此时，医生 更好地满足社会的需求，构建和谐的医患关系，有助于患者 应保持冷静，以稳定患者的情绪为主，对其目前的状况表示 的早日康复与回归社会。因此，精神科医务人员建立良好的 同情和理解，对其提出的问题要耐心细致予以答复，对其病 医患关系应做到以下几点：(1)要热情接待患者，要有同情 态体验不予以干预与辩论，尊重患者的人格，理解患者的疾 心，对患者要体贴关心。当患者带着病痛来医院进行诊疗 苦，了解患者的内心世界，掌握患者的心理状况和心理需求。 时，其心情是相当复杂的，常表现为急躁、忧虑、恐俱、怀疑、 只有这样，才能达到相互沟通、相互信赖的目的。(5)技术精 无助等；此时医生应面带微笑，态度和蔼，热情接待，消除患 湛，业务精通。努力钻研业务技术，熟练掌握精神病学专业 者的疑虑，建立信任关系。在患者诉说病情的时候要认真倾 知识和一定的心理学知识，同时还应具备相关学科知识，拓 听，注意力要集中，不应随意打断患者的话题，适时恰当地引 展知识结构，只有这样，才能为患者释疑解感，才能更好地为 导患者诉说医生想要了解的东西，让患者有一种安全感、归 患者服务。 宿感，使患者感到亲切，容易接受，愿意为医生倾诉一切。由 总之，医患关系的好坏直接影响治疗效果和患者的预 此，为建立良好的医患关系打下良好基础，同时，也有助于医 后，做好与精神病患者及家属的沟通。有助于精神病患者的 生更准确地把握疾病状态。(2)医生应保持良好的仪容仪 康复治疗；只有建立了良好的和谐的医患关系，才能能更好 表，工作作风应严谨，衣着整洁，举止大方，给患者留下良好 地满足患者的需求，避免各种不必要的医疗纠纷，更好地服 的外在形象。在和患者交谈时，姿态要自然得体，不应盛气 务于社会。 凌人，使患者产生畏俱感，从而不配合医生的检查和治疗。 参考文献(略) 应充分运用好肢体语言，对稳定患者的情绪具有重要作用。 (收稿日期2010—03一03) 护士礼仪在精神专科医院中的规范化应用 蒋璐繁 【关键词】护士礼仪；医院管理；整体护理；护理质量；满意度 doi：10．3969／j．issn．1672—187X．2010．06．049一0567一02 【中图分类号】R473．74文献标识码】A 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循 医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士 的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。他 礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并 包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护