湖南省高星级酒店员工满意度研究.pdfVIP

综合论坛 湖南省高星级酒店员工满意度研究 ◆肖 霞 高尚洁 （湖南人文科技学院 经济与管理系 湖南娄底 417000） 【摘要】近些年来，我省的高星级酒店发展得如火如荼。然而各星级酒店发 售部 26 人 ，人事部 2 1 人 ，后勤部 24 人 ，工部程 17 人 ，总经办 展参差不齐，随着经济利润的上升，市场的深入和扩大，管理上的一些问题 5 人 ）随机抽取工资在 1000 到 5000 不等的员工发放问卷 220 份 ， 渐渐暴露出来。特别是在酒店这个以人为主服务行业，人与人之间、人与企 回收 220 分 ，有效答卷 211 份 ，有效 回收率 95.90%。其 中男士 业之间的矛盾进一步加深，员工的满意度即是一个突出的问题。本论文通过 84 人 ，女士 127 人 ，已婚员工 69 人 ，未婚员工 14 1 人 ，本地员 选取华天大酒店为例，调查研究当前湖南省高星级酒店员工的满意度情况， 工 130 人 ，外地员工 81 人 。 发现问题，并试图分析，提出相关策略帮助和解决问题。 （二 ）调查 内容 【关键词】高星级酒店；员工满意度；经济发展 问卷 内容包含被调查者的性别年龄现状及现所在部 门等等 背景 ，然后具体设计可能影响员工满意度 的调查题 目，如酒店管 理、管理者、劳动力素质、薪资、沟通等主要方面。调查 问卷的 一、绪论 设计力求全面、具体 ，条理清晰、简练有效 。 在我 国，随着信息化时代 的前进 ，经济也紧跟着一步步发展 ， （三 ）调查时间 经济实力提升 ，商业抗震性提高 ，各行各业总体水平上有所上升 ， 本次调查研究问卷填写时间集 中在 20 14 年 1 月 3 号到 7 号 整体呈现欣欣 向荣的局面。处于华 中地区的湖南省 ，自近代史 以 之间 5 天时间 ，8 号 9 号周末时间整理并分析 。 来一直处于举足轻重 的地位 ，经济事业更是不能落后于其他地 （四 ）调查方式 区，影视娱乐经济追一赶二 ，旅游经济跻身世界水平 。在如此 的 在参阅大量文献资料和个别访谈的基础上 ，结合心理咨询中相关 经济环境 中，不可避免 ，带动着湖南省其他各个行业 的发展 ，食 案例的深入探讨基础上 ，在问卷之星网站上发布征求意见并用邮件进 住行游购娱无一可或缺 ，因此 ，作为最重要环节之一的酒店业发 行预调查 ，同时征求多位经验丰富者和这方面专家的意见和建议 ，在 展得如火如荼 。传统的高星级酒店更是如雨后春笋 ，一座座高级 模板上根据实际编制修改成了本调查问卷 ，本问卷共设计 34 道题 目。 酒店在长沙在湖南各个经济发展区拔地而起 ，凸显湖南经济的繁 采用整群随机抽样方法 ，在湖南华天大酒店 （总店 ）随机抽取八个部 荣 昌盛 。本文即选择针对 了高星级酒店在湖南发展 的过程 中遇到 门管理层和基层 （经理层之下 ）工资在 1000 到 5000 不等的员工发放 的一些 困难 的研究 ，以此来引起管理者的重视 ，进一步为湖南 的 问卷 220 份 ，回收有效问卷 211 份 ，有效回收率 95.90%。其中样本 酒店业和经济发展有所促进 。 里男 84 人 ，女 127 人 （见表二 ）。根据样本采