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电话销售技巧 什么是电话营销? 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话销售的存在意义 大智慧为什么要使用电话营销？ 现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。 省时 省力 省钱 大智慧电话营销的直接目的？ 销售软件 目录 打电话前准备——培训 心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 坐姿： 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 打电话前准备——硬件 客户资料本 完整的客户资料是成功的第一步 做好电子表格并在客户备注上标明通话记录 记录本 记录和客户沟通的过程中遇到的问题 有效的把握客户的需求点并记录下来 笔 好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯 大智慧电话营销基本原则 销售人员必须在极短的时间内引起客户兴趣 ?告知对方可能产生什么好处 （功能） ?询问客户相关问题，使客户参与（互动） 挖掘客户需求点，适当打压 （引导） 利用软件功能吸引客户，分析案例 （功能） 适时销售，寻找切入点，敢于促单 大智慧电话营销基本原则 电话营销的心态 融入的心态。 　　 也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。 例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。我们不是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。 为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。 大智慧电话营销基本原则 电话营销的心态 实践心态。 　（通话时长）　 电话销售业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？ 　　电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。 大智慧电话营销基本原则 电话营销是感性而非全然理性的销售 问题：产品介绍时哪些是感性的？哪些是理 性的？ 感性：客户嘴里说出来的。 理性：话席在介绍大智慧公司和软件功能包括催单的一系列流程 感性而非全然理性：利用软件功能解答客户说出来的所有疑问 大智慧电话营销基本步骤 开场白 开场白的注意事项 要引起客户的注意和兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。 挖掘客户需求点 消息面 技术面 1.买卖点 2.选股 有效询问 1.确认谈话的对象 --从事股票投资 2.了解相关资料--客户对什么有兴趣,目前需求是什么，接受的价格是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息 3.与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛 4.确认谈话过程没有偏离预定目标，特别是主要目标 小技巧 对于客户所回答的问题，很多时候需要在沟通中重复一次或者确认一次等，在求得客户确认的同时，还是整理自己思路的过程，对询问中没有确认或者不是很清楚的地方进行明确沟通确定。 介绍产品服务的功能及利益点 异议处理 需找问题的产生原因 ： 1、销售员销售技巧不好，对软件功能掌握不好，