河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务展望.pdfVIP

第31卷第3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务展望 高新亮 (河南化工职业学院图书馆 ，河南 郑州 450042) 关键词：河南省：本科师范院校图书馆；数字参考咨询服务 摘 要：结合河南省 12所本科师范院校 图书馆数字参考咨询服务的名称称谓、主页位置、服务方式、服务 内容 逐一调查 ，并对应指 出不足 ，从思想认识与咨询队伍建设、廉价易用技术推广、构建 “大咨询”服务体系、读者培 训与营销四个方面探究河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务发展策略。 中图分类号 ：G252．6 文献标识码 ：B 文章编号：1003—1588(2O11)03-0089-03 黄淮学院以及平顶山学院办学性质仍属于师范类本科 1 引子 院校。因此。也应归于 12所本科师范院校统计之列。 数字参考咨询服务 (Digital ReferenceService， 对于 l2所本科师范院校图书馆．笔者从包含 以下统称DRS)是指建立在数字化通信基础上．通过 DRS内容的名称、主页位置、服务方式、服务 内容逐 网络收发 电子邮件 ．网页表单或者使用在线聊天的 一 调查(见表 1)。(1)DRS栏且设置 。参考咨询工作是 软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务 。 图书馆的主要业务工作之一．是指导读者利用图书 其主要有以下三种类型的服务 【】：(1)非实时的异 馆资源、为读者答疑解惑的重要手段，也是衡量图书 步式：E—mail、E—Form、BBS、FAQ等。(2)实时交互 馆服务水平高低的重要尺度。2009年第二届 “全国参 式 ：InternetTechnology、ICQ、OICQ等。(3)CDRS(合作 考咨询工作会议”提出了 “协作．共进：新时期参考咨 数字参考咨询服务)等。国内DRS的发展跌宕起伏， 询工作探讨与展望”的主题[。可见，参考咨询仍然是 虽起步较晚。但发展迅速，无论图书馆规模大小，都 图书馆服务的重要内容。称谓各异，由于参考咨询与 在一轰而上DRS项 目，至今 日，DRS危机四伏，成为 读者服务、服务指南、信息服务等之间难以界定，关 摆设。尤其实时咨询存在诸多问题 ：缺乏足够的维持 于DRS该做些什么，比较模糊，这可能造成 目前名称 经费保证服务的持续发展；使用量低 ；技术不完善， 不一的现状 12所省本科师范院校图书馆 DRS名称 实时参考咨询的专用软件与用户的某些配置如防火 不一 。3所称谓 “参考咨询”，3所称谓 “咨询台”，2所 墙等的设置经常不兼容．导致连接失败或者一些特 称谓 “在线咨询”，其它院校称谓五花八门，例如 。河 色功能如同步浏览、页面推送等不能实现；联合咨询 南大学图书馆称谓 “用户服务 ”。(2