北大资源博卖场管理服务方案-定稿.docVIP

北大资源·博雅销售卖场管理方案 二0 一二年十二月 北大资源·博雅销售中心管理方案 为配合北大资源·博雅销售计划，根据北大资源·博雅建设情况，规范物业管理工作，拟定销售中心物业管理方案。 此方案包括以下内容： 管理人员配置及架构 前期销售阶段客户服务区域之界定 开放时间 前期销售阶段客户服务中心管理服务内容 各岗位工作职责 行为规范 样板房操作要点 客人损坏物品处理规程 附件一： 《专项重大事故记录表》 附件二： 《损坏物品确认表》 附件三： 《样板房访客记录表》 附件四： 《拍摄申请单》 附件五： 《巡视记录表》 附件六： 《钥匙借用表》 一、物业人员配置及架构 注： 物业经理：1人 客服部：4人 工程部：2人 秩序部：15人 员工食堂：2人 保洁绿化：15人 总人数：39人二、前期销售阶段客户服务区域之界定 管理服务区域界定： 在项目竣工验收交付业主使用前，有关管理区域仅限于：北大资源·博雅销售中心、样板房、项目部办公区域、绿化示范区及临时停车场。 销售中心、样板房等区域将尽可能与施工场地隔离，给购房者有安心及舒适的环境。清洁及 绿化区域保护特别重要，将直接影响购房者对项目的第一印象。 三、开放时间 样板房开放时间：每天9:00—18:00 销售中心开放时间：每天9：00—18:00 停车场开放时间：每天8:30—18:00 非正常营销开放时间样板房、销售中心将进行关闭，若需在非开放时间进入上述区域，须 由销售中心主管提前知会客户服务中心物业经理并得到同意，需进行登记后方可在秩序维护人员陪同下进入。 四、前期销售阶段物业管理部服务内容 （一）有关物业管理服务之咨询 1、国家及重庆市相关法律法规，重庆市地方物业管理之有关规定； 2、《业主临时管理规约》、前期物业管理服务协议、用户手册及物业后期管理等情况； 3、[北大资源·博雅]物业管理费等相关问题； 4、其他有关物业管理之询问。 （二）秩序维护员管理与服务 1、访客参观的指引； 2、管理区域人员的进出管理及控制； 3、销售中心停车场车辆之进出及停放； 4、公共秩序之日常管理； 5、突发事件之应急处理； 6、外围绿化地带植物、绿化示范区等公共物品的看护； 7、保洁、维修工作之配合。 （三）清洁管理与服务 1、样板房之日常及定期清洁和保养； 2、销售中心之日常及定期清洁和保养； 3、外围之日常及定期清洁和保养； 4、对样板房及销售中心之物品擦拭及摆位； （四）绿化园艺保养服务 1、外围及绿化示范区绿化植物的日常养护； 2、配合地产品牌推广或其他活动 3、重要节日之现场气氛布置； 4、推盘促销活动之现场配合管理。 （五）维修管理与服务 1、电器设施开关及灯具插座之检查与修复； 2、设施、设备维保商之联系与定期保养； 3、设施、设备之定期巡查及清洁保养； （六）接待引导与服务 1、销售中心客户之接待和引导； 2、茶水间饮料之提供； 3、协助保洁进行销售中心物品之摆放； 4、及时清理台面用弃之水杯及杂物。 五、各岗位工作职责（前期销售阶段物业管理部） （一）物业经理 1、积极配合与地产及有关物业管理事宜之工作，商讨其他有关管理问题； 2、负责部门员工之岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高物业员工素质及业务水平； 3、提高物业部凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效完成各自工作； 4、督促及检查绿化、保洁等外包商工作； 5、负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理之概念及相关知识； 6、严格执行前期销售阶段客服服务中心物业经理之岗位工作要求。 （二)秩序部主管 1、执行物业经理的各项工作指示，安排好保安部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责治安、消防方面的对外联系工作； 2、制定部门的周、月、年度工作计划，包括人员编制、工作内容、物品申购计划及治安、消防等管理工作； 3、制定部门的日常运行、巡视检查制度，督促员工认真落实执行到位； 4、制定治安消防工作及突发事件应急处置预案，解决各种突发事件，处理善后事宜； 5、积极开展服务区域安全“五防”管理工作，并制定年度安全防范检查计划。 6、对服务区内各种消防设施、设备、器材的配置及状态进行跟进，保持消防设施、设备和器材的完好 7、检查各岗位的工作记录及工作情况，定期向物业经理汇报； 8、按计划组织部门员工培训，不断提高业务技能及服务水平。 （三）客服部主管 1、执行物业经理的各项指示，负责其他部门的协调及对外工作联系； 2、负责部门员工之岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高业务技能水平； 3、提高部门之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度完成各项工作； 4、制定部门的周、月、年度计划，包括人员编制、工作内容、物品申购计划及对绿化外 包单位的考核； 5、检查各岗位的工作记录情况，定期向物业经理汇报； 6、严