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员工为本 顾客至上 追求卓越 员工为本 顾客至上 追求卓越 福建区“顾客服务技能竞赛活动”精彩剪影 福建人力资源培训部 二零一二年七月 竞赛目的： 为贯彻落实公司“员工为本、顾客至上、追求卓越”的核心价值观，提升福建区域员工优质服务意识，从而提高顾客满意度，提升公司品牌形象，增强公司的软竞争力 参与人员：培训部TSM随机抽取，每店4人 竞赛赛程： 第一阶段：顾客服务竞赛宣导阶段 第二阶段：技能竞赛 2012年7月20日9：30—11：30 奖项设置： 奖项设置 奖励内容 奖励名额 团体奖项 真情服务最佳团队奖 荣誉锦旗一面 1 一、顾客服务礼仪展示 二、商品推介 三、卖场突发事件处理情景模拟 各参赛队， 精神饱满，蓄势待发！ 看第一环节：顾客服务礼仪展示 操作内容：各队4名选手同时上场进行展示，按组委会统一要求按顺序展示同一套服务动作（行走-站立-鞠躬-端坐-下蹲-指示方向-递接物品） 评分标准：要求动作标准规范、服务礼节到位、各动作之间的连贯性强、过渡自然，可配合音乐或情景模拟互动方式进行展示，每队展示时间不得超过3分钟。 操作内容：各代表队现场抽签选定2个商品，4个队员两两组队现场表演商品推介（一人扮演员工，一人扮演顾客）； 时间：5分钟 评分标准：包括礼貌用语、仪容仪表、商品特性、商品卖点、目标消费者关注度、活动信息、价格、售后服务等。 ！ 操作内容：各代表队现场抽签选定2题突发事件进行现场情景模拟和有效处理，4个队员两两组队进行现场表演（一人扮演员工，一人扮演顾客） 备用材料：抽签材料、突发事件题目准备 时间：10分钟 评分标准：包括礼貌用语、顾客投诉处理原则、顾客满意度、处理方式是否偏离公司宗旨。 漳州参赛队的杰出表现，在评委们一次次点评中得到认可，真诚服务最佳团队由此诞生 向获奖门店表示祝贺。 同时，再次感谢公司各级领导、各门店同事对于本次竞赛所给予的高度重视和大力支持；感谢各位评委莅临此次竞赛并给予精彩点评；感谢各位参赛选手的精彩表现，使得竞赛得以圆满完成。 竞赛既是检验也是考验，更是一个良好的契机，希望所有同事加强顾客服务技能，以饱满的激情投入到实际工作中，真正做到真诚服务！ 员工为本 顾客至上 追求卓越 员工为本 顾客至上 追求卓越
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