机顶盒常见疑难问题及处理办法.docVIP

机顶盒常见疑难问题解答 （一）无图像 　　1、原因：连线不正确。处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。 　　2、原因：未获得授权。此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。（二）频道搜索不全 　　处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。 （三）马赛克现象 　　出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。 （四）机顶盒死机现象 　　只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。 （五）数字电视故障判别及排除方法 现 象 可 能 原 因 对 应 的 处 理 方 法 开机无任何显示，无任何声音 电源没有接通 插好电源线 开机有开机画面，无电视信号 射频输入线没有接通 插好射频输入线 开机有开机画面，随后出现黑屏 机顶盒中没有保存节目 正常，按[菜单]键进入菜单，重新搜索节目 开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单 电视机没有调到对应的视音频状态 不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键 有图像，无伴音 ①未正确连接视音频线（红色或白色接头） ②设置了静音③音量开关调到最小 ①重新连接视音频线 ②按[静音]键重新打开声音③按音量调节键调大音量 有伴音，无图像 ①未正确连接视音频线（黄色接头） ②电视机亮度调到最小③机顶盒正在播放音频节目 ①重新连接视音频线 ②参照图像设置一节调节亮度 ③正常 图像与声音内容不符或出现怪声 声道设置不合适 按[声道]键选择合适的设置 选台时，显示无信号 ①射频输入线连接有误或电器连接不可靠 ②节目未正常播放③有线台节目参数做了调整 ①重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口 ②等待有信号时再试③请确认节目参数，并重新搜索 搜索不成功 ①基本频道设置不正确②射频输入线连接有误或电器连接不可靠 ①参照基本频道设置重新设置相关参数②重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口 遥控器失灵 ①电池电量不足或正负极装错 ②遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物 ③遥控器超过工作范围（8米内）④遥控器超过有效角度（垂直前面板左右45度、上下45度范围内） ①换电池或重新装好电池 ②避开障碍物 ③置于工作范围内④置于有效角度内 七、 为什么有些机顶盒升级快有些慢（25---45分钟）　　 由于网络信号质量的差别和不同时间段信号质量的差别，机顶盒的升级时间长短会有些差别（一般在25---45分钟之间），这是正常现象 升级过程中出现停电怎么办？　　 在升级过程中，一般不允许停电，否则升级过程将不成功。但无论是否升级成功或在升级过程中机顶盒软件遭到破坏，机顶盒都能自动恢复。我们先介绍一下机顶盒升级的大致过程：（1） 在主菜单中操作升级或在开机的情况下由前端触发自动升级；（2） 机顶盒接收软件代码（由于代码量较大，这要花费整个升级过程的95%以上），并暂时保存在RAM中（断电将无法保存），此时并不改变机顶盒的原有软件代码；（3） 机顶盒将RAM中的软件代码烧录到机顶盒Flash芯片中，新代码将替换原软件代码，这个过程大约花费分钟左右； （4） 升级成功，自动重新启动机顶盒。在以上（1）、（2）过程中停电，机顶盒内的原有软件不会被破坏，您只需在恢复供电后，启动机顶盒，重新从步骤（1）开始升级；若在（3）过程中停电，您的机顶盒将可能暂时无法正常使用，此时机顶盒在重新启动时会自动检查是否仍有升级服务，若有，则会自动从步骤（2）开始重新进行升级，或当启动机顶盒在屏幕上刚好显示dl时，按中（Enter）--上（↑）--下 （↓）--中（Enter）的顺序操作机顶盒面板按键可重新触发升级。 低版本机顶盒升级时出现当前没有升级服务是什么原因，如何处理？　　 由于设备维护或网络维护，某些升级服务可能暂停，或确实未提供升级服务；此时您可关闭您的机顶盒耐心等待一两天后重新尝试。 有些节目经常不定时出现一些马赛克、停顿或闪黑屏是什么原因？　　 由于空间中存在各种各样的无线电波，可能会对某些卫星信号产生干扰，对网络信号的质量造成一定的影响；或由于出现一些马赛克、停顿或闪黑屏，这是正常的现象。 准视频点播节目有的不能进行快进快退，有的可连续4次快进（或快退），而有的只可一、两次，是何原因？　　 若