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学术园地Academic Forum
构建第三方物流企业
服务质量评价体系的研究
1 2
蔡继梅 顾平
（ 江苏科技大学经济管理学院 硕士研究生； 江苏科技大学经济管理学院 教授，江苏 镇江 ）
1 2 212003
摘 要：第三方物流企业提供的是服务，服务质量是企业之间竞争的关键。 针对服务质量对第三
方物流企业的重要性，介绍构建评价指标体系的意义和原则，并在此基础上建立第三方物流企业
服务质量评价指标体系。
关键词：第三方物流企业；服务质量；评价体系
文献标识码： 文章编号： （ ）
A 1004-9746 2009 03-0042-04
Abstract:Third-party logistics enterprises provide service, the quality of which is the key of completion. The article
introduces the significance and principle of developing rating system and proposes constructing third-party logistics
enterprise service quality index rating system.
； ；
Key words:third-party logistics service quality rating system
在经济发达国家，大多数物流企业都有一整套
较完善的、科学的评价体系。 我国第三方物流企业
目前正处于发展初期，国内学者对于这方面的研究
不多。 结合第三方物流企业自身特点，探索科学、合
理的企业服务质量评价方法，客观、正确地评价其
服务质量极具必要性。
1 第三方物流企业服务质量现状分析及构
图 企业对第三方物流企业服务的满意度
1
建指标体系的意义
1.2 构建指标体系的意义
1.1 第三方物流企业服务质量现状分析 第三方物流企业要想提高服务质量，首先必须
根据中国仓储协会第六次中国物流市场供需 找出影响其服务质量的制约因素，这样就需要对其
状况调查表明， 无论是工业企业还是商贸企业，很 服务质量有一个准确的评价。
大一部分企业都对第三方物流企业的服务表示不 另外，我国第三方物流企业也面临着前所未有
完全满意或不满意（见图 ）。 企业对第三方物流的
1 的激烈竞争。 国外第三方物流企业纷纷进驻，其先
要求越来越高，而第三方物流企业还不能完全达到 进的技术水平、管理理念、雄厚的财力物力，无疑给
企业的要求。 [1]
中国物流市场带来巨大冲击 。 要想在激烈的竞争
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铁道经济研究 双月刊
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