管理学笔记周三多第三版.docVIP

1管理学是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。解释：【1管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。【2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程而不是其他【3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。【4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。【5管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也就是建立组织的原因。管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 2法国工业家法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 【1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。【2组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实践。【3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。 3管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。罗伯特卡茨提出管理者技能：技术技能、人际技能和概念技能。【1技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。【2人际技能是指能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。【3概念技能是指把产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。对于高层最重要，以此类推。 4精益思想：就是根据客户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值的隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。 【5合乎道德管理：不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它作为责任2从组织自身高度更应从社会整体角度看问题3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工的关系 4 不仅把人看作手段，更把人看作目的5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就6 具有自律特性7 以组织的价值观为行为导向 【6企业社会责任的体现：1 办好企业，做大，做强，做久 2 企业一切经营管理行为应符合道德规范3 社区福利投资 4 社会慈善事业5自觉保护自然环境 【7管理者在道德方面如何引导员工？1 高管人员在言行方面是员工表2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为3 要勇于承担责任 【8全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环 3 文化环境 【9 学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关 学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色 。。领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用。【领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权力【领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领【有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功 2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致4 充满自信5 追求知识和信息2四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系） 2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导 （低任务，低关系） （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系