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高效的管理沟通技巧 沟通是管理的重要手段 没有沟通就没有管理 沟通决定您的生命质量 一分钟练习（一分钟准备） 学员上讲台作自我介绍，形式多样、要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟 第一部分 高效沟通概述 第二部分 有效沟通技巧 第三部分 有效的肢体语言 第四部分 高效沟通的基本步骤 第五部分 企业各层员员如何沟通 第六部分 沟通的重要细节—尊重他人的节奏 第七部分 人际风格沟通技巧 第八部分 与不同类型的人沟通演练 第一部分 高效沟通概述 沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。 第二部分 有效沟通技巧 有效的信息发送技巧 关键—积极聆听 有效的反馈技巧 有效的信息发送技巧 这里指的信息，包括信息、思想和情感。 在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。 在发送信息的时候，需要注意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。 想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 几种常用的信息发送方式： 1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。 电子邮件是一种典型的书面语言沟通。 2)电话 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。 3)开会或者面对面谈话 上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢？回答是面对面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。 事例 一著名公司为增进员工间的信任和情感，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。 同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。 关键—积极聆听 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 (1)聆听者要适应讲话者的风格。 每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。 你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。 (3)首先是要理解对方。 听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 (4)鼓励对方。 在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。? (二)有效聆听的四步骤? 步骤1 准备聆听 首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。 其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。 步骤2 发出准备聆听的信息 通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意。 步骤3 采取积极的行动 积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。 在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。 同时，对方也会有更多的信息发