网店客服应该具体的一些基本要求.pptVIP

二、网店客服的分类 （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 　　 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。　　 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。　 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要.客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 1.现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 2.利用店铺的一些活动以及买家的购买欲望，挖掘买家的需求来提高自己的成交转化率。 （三）提高客户回头率 　　 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易 后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也