图书馆服务观念与服务工作de创新.pdfVIP

ISSN 10O8—9446 承 德 石 油 高 等 专 科 学 校 学 报 第 13卷 第 2期 ，2011年 6月 石 而 Journal ofChe-ngde Petroleum College Vo1．13，No．2，June2011 图书馆服务观念与服务工作的创新 李莉萍 (承德市图书馆 采编部，河北 承德 067000) 摘要 ：通过创新图书馆服务意识以及服务观念 ，分析了在服务观念上要转变长期以收藏为主变 以使用为主的 重要性 ，改变重管理轻服务的工作理念 ，实现 “以人为本”的优质服务 。 关键词 ：图书馆 ；服务观念 ；创新 中图分类号 ：G252 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—9446(2011)02—0091—03 InnovationofServiceIdeaand ServiceW ork in Library LILi—ping (CataloguingDepartmentofChengdeMunicipalLibrary，Chengde067000，Hebei，China) Abstract：Thispaperdealswith theauthor’Sinnovation in library serviceawarenessand serviee ideas，and italso analyzesthe necessitiesofthe variety in working focusfrom a wide rangeof collectionsofbookstotheeffectiveusageofbooks．Itisthussuggestedthatitisessentialtochange formerworking ideasofpayingspecialattentiontomanagementand ignoringservicesSOastoprovide “ people—oriented”services． Keywords：library；serviceidea；inncv·ation 现时代是数字化 、网络化的时代 ，伴随着信息技术 的高速发展和更加广泛的运用 ，图书馆从馆藏形 式、服务理念 、管理方式上都发生了显著的改变 ，读者对文献信息的需求也呈现出多元化的趋势。图书 馆的各项工作 ，只有采取新的技术、新的理念 ，强化服务基本内容 、改进服务方式方法 、提升服务质量 ，才 能适应用户广泛 、不断增强的个性化需求。服务是 图书馆 “立馆”根本 ，只有实现 图书馆服务理念的转 变和服务创新 ，图书馆事业才能得到更好 、更快地发展。 1 创新 图书馆服务观念 经济与社会的发展 ，都是 以人们思想观念不断进步和更新为前提的。要实现服务的创新 ，首先转变 观念。服务观念创新的实质是通过创新服务观点、服务意识和服务重心等 ，使图书馆工作最大限度地为 群众提供优质高效的服务。它主要包括 以下两个方面 ：首先在观念上要从 “以文献为根本”转移到 “以 人为本”的理念上来 ，由以图书资源服务为主转向文献信息服务为主。图书资源服务就是一种提供知 识载体的服务 ，传统意义上就是简单的 “借借还还”，而文献信息服务则是以文献为主要 内容的各种信 息的传递与交流，是在图书资源服务基础上的深化和创新。同时，与这一创新相适应的工作对象也随之 发生改变。因为图书资源服务是以知识载体为工作对象的，可以对图书资源 中的有关 内容不 了解。而 文献信息服务则是 以载体中的信息为工作对象 的，看重准确 、完整地提供资源 中的信息知识。其次，工 作重点由以往 “重馆藏 、轻使用 ，重管理 、轻服务”转向 “读者至上”的方 向发展 。传统 的图书资源服务是 以馆藏为中心的服务 ，所侧重的是馆藏的收集与利用 ，提供给读者的大都是文献实体 的比较被动的服 务 。而信息化 网络化迅猛发展的今天 ，人们对各种知识需求以及信息质量和相应的服务要求逐渐增强 ， 在客观上要求 图书馆服务转 向以读者为中心的服务 ，需要为读者提供经过系统加工整理的各类信息以 及存取途径 ，实现主动服务 、深加工服务、全方位服务 、人性化服务 ，