沉默的声音组织中的沉默行为 The Sound of Silence Remaining Silent in Organization.pdfVIP

心理科学进展 2006 14 3 413~417 Advances in Psychological Science 沉默的声音 组织中的沉默行为 Hora H. Tjitra 浙江大学心理与行为科学系 杭州 310028 摘 要 关键词 分类号 B849: C93 在 皇帝的新装 的故事中 市民担心说出真 或由于担心发表意见会产生人际隔阂 他们进一步 相会被认为是傻瓜 而都在夸皇帝的新装是漂亮 从个人意识 压力水平以及情绪体验等八个方面对 的 组织中也普遍存在这种现象 当员工了解事情 两种沉默行为进行了比较 虽然 两个研究关注的 的真相时 则需要决定是向管理者进谏还是保持沉 是沉默概念的不同方面 Pinder 关注的是个体对组 默 很多时候 员工由于种种原因 如担心领导的 织中不公平现象的沉默 Morrison 则是从组织层面 报复或同事的嘲笑而选择 安全 的反应方式 保 出发 认为沉默是担心的反应 是一种文化现象 持沉默 表面上 沉默和进谏是对立的两方面 因 但是 两个研究都强调保留是沉默的基本成分 同 为沉默意味没有发言 而进谏则表示对重要问题发 时 也都强调员工没有说出来的原因 Dyne 等人强 [1] 表意见 在商业竞争激烈的今天 谁占了先机 调有目的的沉默 提出没有发言并不是有目的的沉 就获得成功 获得先机的重要条件就是决策的质 默 沉默的前提是对事件有所认识[3] Dyne 等在 量 而组织沉默则被认为是影响决策质量的绊脚 Pinder 的框架上 根据员工保持沉默的内在动机将 石 因此 在研究者对进谏行为进行研究的同时 沉默划分为默许性沉默 防御性沉默以及亲社会性 组织沉默则受到越来越多的研究者关注 沉默 默许性沉默就是基于顺从而保留相关的观点 和信息 是一种相对消极的顺从行为 防御性沉默 1 组织沉默的定义 是由于担心而保留相关观点的一种自我保护行为 Morrison 和Milliken 将组织沉默定义为一种集 是保护自我的有意的和主动的行为 与默许性沉默 体现象 指的是员工对组织潜在的问题保留个人观 点的行为[1] 在具有沉默氛围的组织中 员工不说 相比 防御性沉默则更加主动 员工需要考虑和了 解备择方案 明确保留观点和信息在当时是最佳的 出观点或想法是因为担心负面的结果或认为其观 策略 而从组织公民行为研究出发 Dyne 提出基于 点对组织来说并不重要 Pinder 和Harlos 则将沉默 利他或合作的动机 为了他人和组织的利益而保留 定义为当员工有能力改进当前组织的特点时保留 相关的信息和观点的行为 称之为亲社会性沉默 了对组织环境等方面的行为的 认知的或感情的评 价[2] 在此概念基础上 Pinder 等人将沉默分为