维护消费者的权益课件.ppt

维护消费者的权益 ———关注 315 早八三班 胡映雪 315是什么？ 每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 国际消费者联盟组织 国际消费者联盟组织是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。 1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙。 1984年12月26日中国消费者协会成立, 于1987年加入国际消费者协会。 消费者权益到底是神马？ 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 真情知悉权 建立消费者组织的权利 自主选择权 监督批评权 人身财产安全权 受尊重权 公平交易权 获得知识权 依法求偿权 央视3·15晚会 1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。 历届315晚会主题 2014年央视315晚会 2014年“315晚会”主题为：“让消费更有尊严”。 这有三层意义，一是消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，要坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”;二是呼吁商家在赚钱的同时也要有尊严，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者;三是对于市场监管者，要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。 本年度“315晚会” 首次取消了文艺元素，晚会相应的专题节目时长得到增加，针对不法企业和商家的调查过程和细节也展示得更为彻底全面，除此以外，今年晚会还加强了与观众的实时互动。 　　每年晚会“权威发布”都是老百姓比较关注的环节，今年其也作为重头戏保留下来。但区别以往，今年权威发布环节更为简洁。今年“315晚会”还专门设置消费预警环节，用幽默的方式，揭露侵害消费者权益的实质，告知消费者识别防范。 2014年的315晚会上，一出出电信诈骗案件正在上演。“骗子”一会化身老朋友，一会变成航空公司的工作人员，一会又成了流浪狗救助站的爱心人士。但无论“骗子”千变万化，最终还是盯上消费者的钱包。 在今年的央视315晚会上，主持人演示了孩子们常玩的“激光笔”的威力，用它射在气球上，将一个气球点爆，而专家也表示，“激光笔”射出的光线，有可能伤害的孩子们的眼睛和皮肤。主持人提醒家长，“激光笔”不是孩子们的玩具，应注意安全。 重点案例 面包新语等烘焙企业被曝用过期原料 撕标签、换包装、用清洗液擦、拿小刀来刮，记者卧底杭州广琪贸易公司期间，拍摄到众多触目惊心的将过期食品改头换面手法 尼康相机拍照显黑斑点 推责给雾霾 售价上万元的尼康D600相机竟被用户发现，拍出的照片有很多黑斑。反复修理后，黑点依旧如影随形。律师质疑，这根本是产品缺陷! 违规生产四轮代步车 事故频出 无需驾照的老年代步车、观光车，在道路上横冲直撞，肆无忌惮。山东的一些企业利用特种设备许可证，大肆违规生产四轮代步车，无人监管，事故频出，生产出来的车辆毫无安全可言。 315晚会的影响 有利的： 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 督促国家建立消费者行政体系，处理消费者问题。 当然，315晚会中的一些错漏也造成了一些不良的影响。 大概八点二十分发 “#315在行动#苹果竟然在售后玩这么多花样？作为 果粉 很受伤。你们这样做对得起乔帮主吗？对得起那些卖了肾的少年吗？果然是店大欺客么。大概8点20发。” 在央视3·15晚会正在播出 时，明星何润东的微博出现了一条痛骂苹果产品的评论，然而离奇的是评论最后出现了“大概8点20发”这句没头没脑的话。不少网友由此质疑他给央视当“托儿”。 不仅如此，还有网友质疑何润东为央视当托且收了钱。一位网友在微博上贴出了一段微博私信对话截图