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2002-03-15 业务流程设计及讨论 培训 主要议题 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 业务流程不仅体现于公司专业化职能部门内部，而且体现于职能部门之间，通过各职能部门紧密配合实现对客户价值的提供 不同企业必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性 强有力的流程体系支持业务运营：关键运营活动每一步有章可循，责权清晰 流程的作用 主要议题 流程设计的主要思考角度 能否确保每个任务的执行以及如何将任务融为一体是流程设计的关键 确定流程主持人是设计、管理流程的前提 撰写流程时应该注意的事项（举例） 流程图表达示例 主要议题 1.朝阳公园开发经营公司计划预算流程 2.朝阳公园开发经营公司项目投资流程 3.朝阳公园开发经营公司子公司管理流程 4.朝阳公园开发经营公司园区活动组织流程 5.朝阳公园开发经营公司内部市场化运作流程 战略 发展部 责任人 备注 流程 子公司管理流程 流程文件编号： 流程协调控制部门：资产管理部 总责任人：总经理 本流程共3 页之第3 页 流程制订人： 审核: 签署: 生效日期: 总经理 办公会 7 党委会 评估汇报 财务 管理部 资产 管理部 专业 子公司 总部其 他部门 计划 统计部 朝阳公园开发经营公司 动态评估 控股公 司经营状况 审议 审议 核定控股公司 管理人员 下年度绩效 工资等事宜 执行相 关决议 7