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中国电信号码百事通自有房源预订业务内部培训 号百信息服务有限公司 2007年11月 一、自有房源简介 行业整体概述 我国酒店业目前发展十分迅速 2004年我国住宿与餐饮业营业总额1万亿元人民币，历史上首次突破万亿元大关，约占国民生产总值的7.3%左右，成为我国国民经济的重要产业。 其中住宿企业30万家，营业额达3000多亿元。 随着我国改革开放的进一步深入，国民经济的持续快速发展，人民生活水平的不断提高，我国国际化进程的逐步加快，北京奥运会、上海世博会、乃至广州的亚运会大型活动的成功举办，2020年我国将成为世界最大的旅游目的地等众多利好因素，我国酒店业无疑将有进一步的发展。 现代酒店行业概述 酒店服务特点 -无形性 -不可存储性 -差异性 -同步性 酒店行业未来发展趋势 饭店服务产品向功能化方面发展 管理手段向智能化、现代化发展 集团化发展、品牌化经营 创建绿色酒店，倡导绿色消费 酒店网络营销的基础－网络订房 酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。 －客房作为酒店的特殊产品，它不能移动，也不能储存，必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。 －语音呼叫中心受理是当前实现方便快捷的酒店预订最佳方式 －网络订房拓展