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目录 IT服务业务主要分为三大类 业务 IT服务业的价值链 在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 IT服务业的关键驱动因素 IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务) 全球IT服务市场的规模和增长 与服务业有关的融合趋势 IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势 与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小 银行，通讯和政府占系统集成市场的大半 中国IT服务的发展 当前外包市场的状况（国内） 主要市场信念 全球趋势 产品和服务之间的融合 外包服务的趋势日益加强 电子商务已在迅速发展 目录 企业IT管理面临的主要挑战 企业IT管理面临的主要挑战 IT服务外包的价值 IT外包的价值 客户认为IT是支持和驱动业务的 目录 如何外包 成功外包路线图 建立外包合作的关键 目录