【优质】深圳移动数据业务服务营销一体化营销模式.pptVIP

市场背景 模式介绍 成效分享 推广前景 市场背景 模式介绍 成效分享 推广前景 市场背景 模式介绍 成效分享 推广前景 市场背景 模式介绍 成效分享 推广前景 * * 数据业务的 服务营销一体化营销模式 　　深圳分公司（2008年11月） 目录 市场背景－－企业经营环境的变化带来的挑战 外部环境 受全球经济危机影响，深圳经济发展放缓对移动通信增长带来巨大压力； 劳动法推出导致加工型企业外迁，客户增长速度放缓； 重组和政府不对称管理政策加剧竞争，单向携号转网使竞争形势更加严峻。 内部环境 企业成本压力增大，将改变资源换收入的模式，资源投入趋紧。 未来移动的收入增长点将是新市场（家庭）、新话务、新业务 未来，企业运营重心将是对存量客户的深耕细作 市场背景－－数据业务的发展方向与现有营销模式的矛盾 数据业务发展越来越强调客户服务 业务的价值越来越体现在客户的持续使用，简单的销售过程（业务开通）已不能实现价值； 做实收入是主基调，客户真正使用才能带来持收入，折扣换收入已成历史。 数据业务的营销和服务割裂明显 主动营销渠道普遍存在过度营销的情况，比如外呼、短信； 重视营销（企业目标），弱化服务（客户感受），服务更多被定位为问题处理，而不是帮助客户使用； 服务与营销分离太明显，营销渠道与服务渠道各担其职，各有独立指标，分工清晰，效率低，感知差； 数据业务推行服务营销一体化势在必行 市场背景