海之啸公司制度2013.docVIP

西安海之啸地产整合机构制度（暂定） 礼仪规范： 一、服装 1、 全体员工须统一着工装。工服的穿着整洁无明显褶皱不挽袖卷裤腿，钥匙扣不得外露(特别是领子的大小要合适)，袖口的扣子须扣好，袖子要长出西装半寸； (、衬衣须洁净，内衣领口不得外露,做到着装整洁。 二、仪表 1、 头发：不得过长，不得留奇形异发、染发与烫发。头发须梳理整齐并保持干净。 (、男员工的头发要整齐、不能有头皮屑； (、女员工的头发要自然，不能太夸张和做怪异发型，最好有头花盘扎。 2、 身体、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；男员工需每日刮胡须。 三、仪态 1、 站姿：正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。 2、 坐姿：正确的坐姿应是：坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、 不得用手指、笔杆或其它物品指住客人或为人指示方向。 4、 不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；不得敲桌子或玩弄其它物品。 四、言谈： 1、 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声响; 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声：“对不起”； 2、 有顾客在时，员工之间的对话应注意控制音量和声调； 3、 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； 4、 三人以上对话，要用相互都懂的语言