服务订单(既开展业务又建设受理环境)(2012年8月版).docVIP

服务订单编号： 服务订单 甲方： 乙方：上海新大陆翼码信息科技有限公司 按照双方签订的《电子凭证服务合同》（甲方合同编号： ，乙方合同编号： ，以下简称：服务合同）的约定，甲方付费使用乙方提供的服务。 乙方提供的服务内容与服务标准 服务内容 服务标准 根据甲方需求及业务情况在基础平台或系统工具上完成必要的基础性配置，开设账户和权限分配，供甲方业务配置、凭证发送、业务运维、查询数据、报表下载、提交工单等。 1.基础性配置与账户开设操作等准确无误。 2.在受理甲方工单后的1个工作日完成账户开设和权限分配等。 为甲方提供基础平台或系统工具使用操作培训。 1.乙方驻点城市在约定的时间内上门进行集中培训（需提前7个工作日预约）。 2.非乙方驻点城市采用电话、网络的方式进行远程培训。 3.提供培训资料下载和电话指导。 4.每月一次在线答疑。 配合进行系统对接测试，实现甲方的系统与乙方基础平台或系统工具的对接。 1.提供乙方基础平台或系统工具的标准报文接口。 2.指定专门的技术工程师全程配合对接调试。 基础平台与系统工具的运行维护。 1.基础平台与系统工具的年正常服务时间不低于99.9%。 2.每次故障时间不超过3小时。 3.因系统升级可能出现的服务中断提前3个工作日告知。 提供客户服务通道： 1.400-880-7005条码服务热线； 2.企业QQ：4008807005咨询； 3.7005@ 邮箱受理； 4. 会员自助服务。 1.仅受理属于电子凭证服务支撑范围内客户投诉和咨询，即二线客服。 2.全年7×14小时（8点-22点）服务。 3.投诉响应时间不超过半小时，处理并回复的时间不超过3个工作日。 向客户的消费者提供“我的凭证”管理服务。 1.免费为客户的消费者提供“我的凭证”管理功能（需下载街奴工具）。 2.“我的凭证”管理功能的年正常服务时间不低于99.9%。 投入终端设备，以邮寄、集中培训发放、客户自提或技术人员直接上门的方式完成终端在受理点的安装调试。 1.乙方驻点城市提供技术人员直接上门安装调试。 2.乙方非驻点城市采用邮寄、集中培训发放、客户自提的方式、电话指导安装调试的方式。 3.装机时间标准：一次装机50台以下7个工作日完成；50台以上，完成时间由双方协商确定。 4.通过测试，终端正常可用。 提供4008827770 终端告障专线。 1.专线服务时间：全年7*14小时（8点-22点）。 2.确认为受理终端故障，乙方驻点城市 2个工作日内解决，乙方非驻点城市以邮寄方式解决。 终端的运行维护。 1.提供的受理终端通过国家3C认证。 2.每季度进行一次终端巡检，巡检终端的抽样数不低于在线终端总数的10%。 3.巡检方式为实地或电话巡检。 提供4008827770专线，在无网络环境、故障、断电等情况下提供凭证的远程紧急电话验证。 【注：此项服务需单独申请】 1.专线服务时间：全年7*14小时（8点-22点）。 2.即时完成凭证的远程验证。 服务时间 年 月 日至 年 月 日。 终端使用和押金 以受理商户采用的终端类型收取押金，标准为：终端设备：1300元/台；电脑识读头：700元/台；ePOS：免收押金。 甲方应在向乙方提交《商户接入通知函》或在乙方系统上发出装机指令的同时，按照装机数量、终端类型及押金收取标准，将终端押金存入乙方账户。到款后乙方向甲方提供等额的押金收据。乙方收到甲方缴纳的足额押金后，安排终端安装调试及培训等工作。 甲方或甲方指定受理商户人员在《终端交付确认单》（含现场服务记录单，下同）上签字确认或在乙方系统上（含指定邮箱地址电邮确认的方式）进行装机确认后，即视为终端已经交付。如使用的是ePOS终端，甲方应妥善保管ePOS的终端号、登录账号和密码，并对账号安全及丢失后果自行负责。如甲方使用乙方的终端设备或电脑识读头，则交付后，甲方或甲方指定受理商户工作人员应正确使用和妥善保管。如人为损坏，甲方应承担维修费用，维修及配件费用详见翼码系统上；如管理不当造成终端报废或遗失，应按乙方当时市场销售价由双方协商赔偿。若因设备人为损坏或不当使用而给乙方服务造成障碍，后果由甲方或其指定受理商户承担。 人为损坏包括但不限于：因操作使用不当引起的终端设备外观变形、严重划伤、破损等物理损伤，终端设备表面不应有断裂、扭曲变形及明显的不可去除锈蚀和污渍的痕迹，终端设备有拆卸过的痕迹，终端设备进水等等。 乙方因提升服务质量、增加功能等目的需对平台或终端程序进行升级或对终端进行维护时，应提前通知甲方，甲方需积极进行配合。 甲方如需撤销商户接入时（接入时间不得少于3个自然月），应提前7个工作日向乙方提交《撤机通知