沈阳电销流程分享.pptVIP

细节决定成败 ——如何使销售流程更加顺畅 辽宁新业务部 2009年6月13日 分享内容 项目介绍 沈阳电销中心目前执行的项目90%以上均为异地销售项目，全部是冷CALL的数据，项目主要包括杭州车主、VIP项目；济南、天津、河北车主项目、苏州车主项目；沈阳移动项目；南京赠险项目； 各项目缴费方式分别为：POS机、银行转账 目前电销中心共10支销售团队，在岗TSR人数100名; 电销中心各项目日均合计出单20-30单之间；周单量在75-100左右，月单在400单左右；目前的送单成功率67%，承保率在60% 项目流程（一） 三个要素 日常工作行事历 各环节可以做些什么 线上出单 一、与机构在项目开展前召开电话会议（项目开展前二天） 1、项目交接负责人、联系方式、公司地址（包括较大建筑物，公交线路）、 2、出单流程：何种方式上传当地，上传的格式、上传时间 3、交接报表格式及注意事项 4、配送公司名称、送单时间、送单范围 5、回馈的时效 6、向当地了解相关人文特点（经济收入、地区特点等） 二、向机构提供联系人相关产品介绍、费率等相关信息并介绍相关外呼事项（电话、TSR外呼人数等）（项目开展前二天） 其它岗位负责工作内容 1、项目、产品培训（执行项目前三天） （培训岗负责） 2、话术演练（执行项目前二天）（QA岗负责） 3、讨论（客户地区、类型分析讨论）（TL负责） 4、通关（TL负责） 接口文件交接 1、与QA岗确认当天的保单数量及客户姓名，确保交接内容准确； 2、更新交接报表（包含当天TSR向机构反馈的信息） 3、接口文件的问题处理 4、及时准确，针对单量较大的机构增加交接次数 保单交接 1、向当地机构提供二次约单话术； 2、向当地机构配送提供送单话术； 3、对本地机构配送进行送单培训； 4、配送结果信息的及时传递；（TSR做回访） 1、保单交接表（附表一）日交接 2、保全信息交接表（附表二）日交接 3、问题件交接表（附表三）时时交接 4、线上成交统计分析表（附表四）周汇总上报 问题件处理 1、配送原因问题件（当日进行交接回馈） 2、承保原因问题件（当日进行交接回馈） 承保 1、跟踪保单签收情况 2、承保单的时时跟踪 3、登陆新业务系统进行保单查询 流程借鉴 1、保单制作环节管控(QA制度） 2、机构配送公司的培训工作 3、保单配送、项目数据交接的跟踪 4、保单承保过程的监督 会议制度 1、现场的总结会议(每周进行1-2个项目的沟通) 2、与机构定期召开电话会议(每半月一次) * * Company LOGO 项目流程 2 执行过程借鉴 4 项目介绍 3 1 工作行事历 3 3 沈阳电销中心 呼出 客户 介绍产品 线上成交客户 直接拒绝 结束 异地合作分公司 台帐 安排快递给客户递送投保单 台帐回馈 传真投保 由机构传真客户并接收回传 操作流程（二） QA通过 异地分公司 成交文档 约单确认 沈阳电销中心 打印保单并安排配送 拒绝送单客户 同意客户 客户签单交缴费（POS） 运营回销 进账单录入 客户拒签 投保单/缴费凭证/回执返回 承保确认 T T T T T T+1 OR T+2 T+2 T+1 OR T+2 接口文件的传递 保单打印的时效 配送的时效性 回馈的时效性 承保的时效性 及时性 流程执行是否专业 配送是否专业 专业性 保单内容 配送要求 回馈内容 准确性 7、处理其它相关工作 抽取相关接口文件及项目报表交接 杭州项目数据交接 17：00—17：30 6、整理当天线上及机构回馈的特殊事宜 抽取相关接口文件及项目报表交接 南京、沈阳、河北、济南 14：00-16：30 5、处理加急保单的抽取工作 抽取相关接口文件及项目报表交接 天津项目数据交接 13：30—14：00 4、保全信息登记 抽取相关接口文件及项目报表交接 苏州项