营业业务班复习题.xlsVIP

营业3 营业2 营业1 责任 主动寻求快乐 坚持合理运动 强化三餐营养 自己本身能力不佳 不重视自己的工作 浑水摸鱼 时常检查自己的缺点 题号 题型 题目内容 选项A 选项B 选项C 选项D 答案 名誉 地位 钱财 爱情 手势的选择要准确。 己所不欲，勿施于人 勿以恶小而为之，勿以善小而不为 ABCD 端正职业态度 要注重历练自己的职业意志 要强化职业情感 努力搞好人际关系 ABC 不爱岗就会下岗，不敬业就会失业 李素丽坚持“四心”服务原则：礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心 如果你懂得量入为出，那你就可以致富了 诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚 CD 了解岗位职责，明确工作任务 辛苦我一个，方便千万家 一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么 永远不要只为金钱或权力工作 品位虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工 AB 掌握了能够让客户满意的技巧 懂得运用知识进行判断 及时的总结经验，灵活运用，而从不生搬硬套 人际交流技能 目标管理技能 工作计划与工作管理技能 时间管理技能 客户意识 营销意识 总是注意别人做得不好的地方。 总是将注意力放在自己不能解决的范围。 总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。 总是希望别人先改变，自己才改变 下列物品，必须按信函交寄的是（ ）。 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、邮政夹钳及（ ）。 收寄时出给用户收据 递接物品时要考虑双方的方便和安全 握手时只可以戴白色手套 邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。 就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。 黑龙江省邮政编码的前两位为14和15。 金融机构对不予兑换的残缺、污损人民币，应（ ）。 退回原持有人 金融机构留存 上缴中国人民银行 中国人民银行收回销毁 A 需要综合柜员授权的业务有（ ）。 账户间转账，转账金额1万 凭证密码双挂失 存款5万 取款3万 C 下列选项不属于营业网点必备设施的有( ) 仿真枪 防弹玻璃 防尾随门 监控设备 免填单业务仅适用于（ ）业务。 绿卡 转账 挂失 客户凭折存款十万元 当用户办理转存业务，且柜员尾箱金额小于用户所转存金额，应采取（ ）方式办理业务。 在任意账户存入可用余额 先办理转存然后办理清户 在办理清户过程中择转存功能 申请领款 普通邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管两年。 一年 两年 三年 五年 B 普通给据邮件的受理查询有效期为自交寄之日起（ ）内 一个月 三个月 六个月 D 销毁一批档案时，必须保证该批档案的最后日期满( )。 普通给据邮件的受理查询有效期是多长（ ）。 一年半 信函的最大重量限度是（ ）。 2千克 3千克 5千克 10千克 印刷品的最大重量限度是（ ）。 20千克 30千克 35千克 50千克 撤回邮件或更改收件人名址手续费是( )。 1元 3元 4元 5元 双页或折叠式的及不符合规定的明信片采取什么封装方法。（ ） 应装入封套按信函寄递 按包裹寄递 按明信片寄递 按特快寄递 局内投交邮件自通知单发出后几日未来领取的，应当填发“邮件催领单”。（ ）。 5日 7日 10日 12日 以下哪种不属于不良心理应对的具体方法（ ） 寻找有过共同经历的人倾诉 自我沟通，书面对话 饮酒，喝醉为止 培养健康兴趣爱好 调整情绪的核心是（ ） 通过对比找自己的优点 找自己不足，看别人好处 找对方的缺点加以嘲讽 工作上给对方出难题 正确的坐姿应坐在椅子的（ ）为合适 二分之一 三分之二 四分之三 坐满 在上下级握手时，就当（ ）先伸手 下级 上级 没有先后 视情况而定 ( )决定了职业成功 团队合作精神 感恩的心态 创新能力 良好的习惯 ( )是优秀员工的职业基准 奋斗精神 牺牲精神 创新精神 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（ ）办理过户手续。 判决书 裁定书 调解书 委托书 ABC 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ）。 单位代理个人开立个人结算账户 客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业