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如何提升服务品质 一、生活中的任何事都与服务有关 生意要如何与人竞争？ 家庭要如何经营得好？ 夫妻子女间要如何相处？ 如何出人头地，追求成功？ 这些都与“服务”有密不可分的系！？ 1、什么叫“品质”？ 品质就是能符合客户的要求。 （我们是不是能够把我们的服务在做的时候，做到让别人能肯定、尊敬，这就是一种品质。） 2、做服务不成功的障碍是什么？ a、观念不对 b、努力不够 c、方法不对 d、反应太慢 e、福德不够 服务就是在做“福德的工作！ 以往企业的竞争优势：a、品质 b、成本 一个令顾客满意疯狂的公司，它和顾客 之间的关系绝不单单只是建立在产品上的！ 竞争的优势在“服务”！ 3、现代企业经营成功的三要素： a、品质（软体与硬体的品质） b、生产力（目标、时间、价值、资讯、授权管理） c、人际关系（人们在公司内及公司对外的关系） 人际关系其实就是对人的一种服务！ 4、什么是人才革命？ 先培育人才，再让他们去做事就是人才革命！ 人要有能力，那什么是能力呢？ 能力就是知道的知识加上经验的累计，所淬炼出来的一 种可以判断、抉择、实践的力量，进而得到别人肯定的一种 成果。 企业经营成败，“人”的因素举足轻重。因此，企业体绝 不能忽视“人才品质管制”的重要性。因为只有当企业体拥有高 品质的经营人才，才能创造出高品质与高竞争力的产品，也才 能提供出高品质与高吸引力的服务！ 5、推动职训的基本理念。 a、适应科技与知识的变迁。 b、配合企业发展与工作需求。 c、引导个人潜能的充分发挥。 6、“人才”的经营理念： a、人才是企业最重要的资源，因此人才需要有计划的培育。 b、每个人均有无限的创造潜能，只要加以训练，并提供发 挥的机会，均能为企业创造更大的贡献。 c、企业经营除了资金、技术、设备，更需要先拥有人才。 d、不应把人力视为只是创造利润的工具。 e、人才与企业应同步成长，并且是长期的合作关系。 二、什么是“服务”？ 1、服务的定义： “服”就是用心服口服的心境/心态去从事每一件事，使 自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感觉。 “务”就是用“服”的心境/心态从头至尾实实在在很务实 的做事，并且有能力去执行。 “服务”就是你是否能乐在工作的，（能让顾客从你的工 作中也得到快乐的）感觉！ 没有品质的服务只能叫“劳动服务”！ 2、服务的意义： a、责任与义务 b、耕耘与播种 c、奉献与布施 d、荣耀与卓越 e、感恩与慈悲 服务就是一种种福田的工作，有福田就会有福报！简言之，服务就是一种让你有所成就的工作，服务就是一种奉献和布施！ 都是为了自己 （如果我们把 ↓ 服务当做都是 奉献 为了自己在奉献， ↑ 那我们还会有 抱怨 什么抱怨呢？！） 3、服务差的原因： a、工作压力 ?想做不会做——知的障碍。 ?会做不想做——感情的障碍。 现代人面对的生活压力： 政治上的压力 工作上的压力 家庭上的压力 情感。。。。 经济。。。。 人际。。。。 精神。。。。 身体。。。。 工作上的压力有： 工作量太多 工作技能没有提升