专卖店经营管理手册新.doc

目 录 专卖店各岗位职责 营业经理岗位职责 店长岗位职责 导购员岗位职责 跟单员岗位职责 安装工岗位职责 售后专员岗位职责 仓管员岗位职责 营销策划专员岗位职责 财务人员岗位职责 人事行政人员岗位职责 专卖店设计施工规范 第一节 专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节 工程施工监理质量标准 店面形象管理 第一节 人员形象管理 第二节 卖场氛围管理 第三节 样品管理 专卖店服务管理 安装服务管理 投诉处理 订出货及仓储管理 第一节 订货管理 第二节 收发货管理 第三节 仓储管理 品牌推广 广告管理 专卖店促销管理 多渠道推广——小区推广 多渠道推广——跨行业联盟 经营分析管理 价格管理 销售分析 利润分析 人事行政管理 考勤管理 早会管理 人力资源管理 第一章 专卖店各岗位职责 前 言 金富雅专卖店是向顾客展示一种金富雅生活方式和文化内涵的舞台，如果我们的店面是场景，在灯光下，在音乐中，你就是演员。只有你的形象和行为方式与这个场景所代表的氛围协调一致时，你才能赢得观众。 舞台已经搭好，好好维护她；观众已经在等待，全心演好你的角色；该上场了——做个明星吧！ 组织架构图 第一节 营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节 店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 第三节 导购员岗位职责 1、做好专卖店的日常事务。 2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。 3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映 。 4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。 5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。 6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 第四节 跟单员岗位职责 1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。 2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。 3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。 4、控制并保障每个系列的计划供应量。 5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。 6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。 7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。 8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。 第五节 安装人员岗位职责 1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。 2、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。 3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 4、负责专卖店展品的维修及保养。 5、负责退货产品的包装、发站工作。 6、负责客户的售后维修服务。 7、协助专卖店店长调整场内的样品展示工作。 8、每天及时反馈售后及客户信息。 9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。 第六节 售后专员岗位职责 1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的