北京大学口腔医学院临床实习医疗文明服务质量标准研究.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文}[编 北京大学口腔医学院临床实习 医疗文明服务质量标准的研究 北京大学口腔医学院沈勇 刘宏伟 前言 作为医学生，临床实习期是经过基础理论和基础知识的学习，成为正式医务人员的过渡阶段， 也是在学校接受的人文教育，转化为医学的人文关怀的过程。高尚的医德、严谨的医风是合格医师 的应有素质和必备条件，因此，医学生在临床教学实践中自觉培养良好的人文关怀也是临床实习的 重要内容之一。通过临床实习，巩固和丰富所学理论知识，建立对人尊重和对生命关怀的理念，并 在操作层面学会人际沟通和人文关怀，使医学生从接触病人开始就养成良好习惯，促使其“习惯成 自然”，让人文意识逐渐成为自己的潜意识，为成为正式医务人员打下坚实的伏笔“1。口腔门诊临床 诊疗特点是检查诊断过程即含有操作处理，如去净腐质后才能确定龋坏的深浅，拆除旧修复体后才 能进一步检查诊断基牙问题等；同时，诊断及治疗过程常具有不可重复性，加之患者对口腔医学知 识了解甚少，对诊治牙病存在恐惧，因此对接诊医生特别挑剔，多数不愿由实习医生为自己诊治。 口腔医学生生产实习已面临病例数量不足、病种不全的新困难。问题的解决途径之一是亟待培养提 高医学生接诊技能，在现有条件下提高病人对实习医生诊治的满意度，逐步打消患者的顾虑，开创 口腔医学生生产实习的良性局面121。因此需要口腔医学生在专业技能不足的条件下，更加需要具有良 好医德医风，而这也成为口腔医学教育者最关心的问题之一。 北京大学口腔医学院自2001年开始招收八年制本博连读学生，为保证学生综合素质的良好发展， 因此在长学制学生进人临床实习后，对于培养长学制学生的医德医风素质进行了两年的探索性工作。 我们希望通过制定合理的医疗文明服务质量标准来提高学生的医德医风。我们从如下几个方面制定 该标准： 一、对患者进行长学制学生临床实习医疗文明服务的满意度调查的必要性 服务进行的综合评价。由于在医疗服务过程中，医疗服务的供需双方始终处于不对等的地位，作为 供方的医务人员掌握着信息、技术和主导权，在服务中处于优势地位。因此，患者满意度是指优势 群体的服务(医务人员)要让弱势群体(患者)感到满意‘31。可以认为，患者满意度调查是医疗服务质量中 的一个评价指标。 通过对2007年11月至2008年1月随机抽查2001级25位学生接诊的75名患者进行调查，患者对于接 诊学生的满意度较高，无不满意情况。 将患者满意度调查结果用SPSSIO进行方差分析，结果如附表： 方差分析结果显示，25名学生接诊患者满意度均无显著差异。由于对学生临床实习中强调的基本 医德医风教育，因此患者满意是对医学生基本要求，即达标要求，所以调查无显著差异符合教学要求。 595 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 非常满意 比较满意 一般 合计 问题一 90．67％ 9．33％ 0 100％ 问题二 93．33％ 6．67％ 0 l蝴 问题三 96％ 2．67 1．33％ 100％ 问题四 94．67％ 5．33％ O 100％ 问题五 97．33％ 2．67％ O 100％ 问题六 100％ 0 O 100％ 问题七 100％ ． 0 0 100％ 问题八 90．67％ 9．33％ 0 loo％ 问题九 97．33％ 2．67％ 0 100％ 问题十 100％ 0