吉林省汽车维修行业2016年维修服务质量月活动总结.docVIP

吉林省汽车维修行业2013年维修服务质量月活动总结 随着汽车市场的快速发展，尤其是汽车走入家庭，使汽车维修行业已经成为社会关注的焦点之一。为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，我们以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展多种形式的汽车维修质量服务活动，取得了初步成效。 一、今年汽车维修质量服务活动的主要做法 （一）紧紧依靠行业管理部门，突出活动主题 吉林省汽车维修行业协会是2005年成立的，各市、县基本没有协会组织机构，为了保证质量服务月活动在全省扎实有效的开展，我们采取维修协会和运输管理部门紧密结合的办法，紧紧依靠运输管理部门开展活动，确保中国汽车维修行业协会的各项活动要求落实到县一级，落实到最基层企业。为实现紧密结合，我们主要采取了两种措施：一是建立组织保证，省维修协会办公室和省运管局维修处为两块牌子，一班人马，任命各市（州）维修管理科科长为省维修行业协会办公室副主任，负责组织贯彻省协会部署的各项任务，建立行业协会的组织网络；二是活动突出主题，紧紧围绕“诚信、维权、质量、服务”这一主题，贯穿到全年的具体工作之中，尤其突出新颁部令中的维修质量保证期制度，形成多角度、全方位的监控体系，促进诚信经营。三是结合行业维修管理工作开展质量服务活动，在活动中落实行业管理规章明确的各项要求，做到统一部署和考核。 今年，在“3·15”消费者权益日，全省运管部门和维修企业共有3926人次参加了活动，其中运管人员450人，维修企业3476人，出动车辆414台。具不完全统计，全省活动期间为广大汽车用户提供免费汽车故障诊断2786余台，其中对高档车辆疑难故障诊断18起，免费更换机油300余台，接待咨询服务4200多人次，活动在全省各地均匀分布，普遍开展，达到了事半功倍的效果，活动开展的最扎实、最广泛、结合本地特点最突出的是白山市。 （二）发挥舆论工具的作用，实现服务月活动的社会化 在活动中我们重视舆论宣传工作，让全社会都来关注服务月活动，让服务月活动变为社会行动。主要做法是：邀请新闻媒体参加活动的跟踪报道和监督，确保避免出现以往活动的虎头蛇尾现象；在《新文化报》开辟专栏，系统报道服务月活动情况；在广播电台开设汽车维修咨询热线，采取与听众互动方式，宣传汽车维修行业的管理要求，解答听众提出的咨询问题；许多大型维修企业常年在电台和电视台开设汽车维修专题节目，邀请汽车维修行业管理人员和维修技术专家到直播间进行技术咨询；印制宣传单向社会发放，让公众了解、支持和监督维修行业；公布汽车维修服务承诺和96698投诉举报电话，让社会监督维修企业的服务质量，并广泛发放维修质量信息反馈卡，进行抽样调查，约束企业遵守各项服务管理规定。 今年，在服务月活动期间，全省共有91家新闻媒体参加了活动的跟踪报道，在媒体发稿260多篇，发放宣传单31.54万份，展出板报800多块， 1365家维修企业参加了活动。 （三）确保质量服务月活动内容丰富多彩，努力打造质量服务品牌 省汽车维修行业协会编制了《机动车维修服务规范》培训课件，免费发放到会员单位和各地道路运输管理机构，收集了大量的汽车维修质量纠纷调解案例，编辑成小段子，通过QQ群和协会网站向社会公布。通过多年的汽车质量服务月活动，维修企业尝到了甜头，参加活动已经成为企业的自愿行动。在“3·15”消费者权益保护日活动期间，有资质条件和维修质量好的企业纷纷走上街头，统一着装，佩戴上岗证，以崭新的姿态开展各种形式的服务活动，展示自己的服务能力，塑造自己的服务形象，努力打造自己的服务品牌。有条件的企业设立真伪配件对比展示专项柜台，并设专人讲解，供用户识别，提高广大消费者的防伪意识；有的免费为车主提供车辆常规维护、诊断检测服务；有的企业在咨询点播放录像片，发放宣传单，介绍企业的基本情况，宣讲汽车维修新技术和新工艺、展示企业技术实力，并提供汽车维修、检测的技术咨询。由于活动内容丰富多彩，吸引了广大消费者的积极参与。 （四）开发人力资源，推进维修行业技术进步 汽车维修行业专业技术人员短缺，技术水平低是当前存在的主要问题之一。我们在质量服务月活动中将开展教育培训，提高维修人员的技术业务素质作为一项重要内容进行部署和安排。一是由行业管理部门和协会统一组织安排新技术培训，邀请知名专家讲授最新技术和前端科技，提高维修专业技术人员的知识层次；二是由企业从实际出发，突出实用性，自行组织培训，以提高维修技工的实际操作能力。三是建立校企联络机制，利用相关大专院校的资源和优势，直接服务于企业，并和省劳动保障厅共同举办汽车维修检测人力资源交流会，促进了汽车维修行业技术人员的交流。 目前随着汽车保有量的不断提高，越来越多的汽车走进我们的家庭，但随着而来的汽车