地产销售答客问的具体应对.docVIP

地产销售答客问的具体应对 第一部分 接待 规范 1 接听电话的第一句话是什么 ? 2 接听电话时要做哪些工作 ? 3 客户进门时我应有什么反应 ? 4 遇到挑剔的客户怎么办 ? 5 遇到不讲理的客户怎么办 ? 第二部分 项目情况 1 位置在哪 ? 2 价格如何 ? 3 卧室的窗户如何 , 采光如何 ? 客厅的采光如何 ? 否有 建筑 挡住景观和视野 ? 4 厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理 ? 否方便使用 ? 否预留国际互连网接口 ? 5 楼梯的宽度是多少 ?地产销售答客问的具体应对否可搬较大的家私 ? 6 每个单位可留几个空调位和洞口 ? 分体和窗式可否使用 ? 7 厨房 , 卫生间的地面是否略低 ? 地漏是否可保证积水的顺利排放。 8 下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观 ? 9 公共面积的装修标准是什么样的 ? 10 地价多少 ? 属于几级地价 ? 11 建筑成本多少 ? 怎样计算 ? 12 小区面积有多大 ? 有何配套设施 ? 13 多少种户型 ? 各种户型的数量及分布 ? 14 外墙、玻璃的颜色 ? 15 装修标准怎样 ?地产销售答客问的具体应对 16 小区覆盖率 ? 容积率 ? 绿化 率 ? 实用率 ? 17 住宅结构怎样 ? 室内层高多少 ? 18 屋顶的隔热和防水处理怎样 ? 19 最大的卖点在哪里 ? 20 预售许可证号是多少 ? 21 立新花园的发展商是谁 ? 物业管理 ? 设计单位 ? 承建商 ? 22 发展商情况怎样 ? 23 何时入伙 ? 24 产权年限是多少 ? 房产 证什么时候办 ? 第三部分 周边配套 一、周围的环境怎样 ? 二、交通状况 : 1 通往市区的主要交通道路 ( 最便捷的干道 ) 2 主要往返车辆、班次 : 3 通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。 三、学校情况 : 1 各种学校的分布情况 , 位于什么地方 ; 2 师职质量 , 校园环境如何 ; 3 各种学校对学生的收费地产销售答客问的具体应对标准 , 开设多少个班级。 四、医院情况 : 1 通往各医院的主要道路 , 车辆班次 ; 2 医院的分布情况 , 位于什么地方 ; 3 医院的服务的档次 , 收费标准 , 主要医疗设备情况。 五、购物情况 : 1 大型购物场所的分布情况 , 位于什么地方 ; 2 乘什么班次车辆到达 ; 3 购物场所的环境、商品的质量、价格如何 ; 4 服务水平如何。 六、银行位于什么位置 ; 1 银行位于什么位置 ; 2 银行的服务质量、服务内容。 七、邮局 1 邮局的分布及地理位置 ; 2 开设的服务内容及质量。 八、文体娱乐和设施 : 1 分布情况及地理位置 ; 2 服务内容、质量和级别 ; 3 收费标准 , 信誉如何。 九、菜市场 : 第四部分 购置的程序和相关费用 1 商铺、住宅价格怎 样 ? 最低 ? 最高 ? 均价 ? 2 立新花园的认购程序 ? 3 付款方式和折扣办法 ? 4 现在银行的利率是多少 ? 按揭系数 ? 按揭的月供是多少 ? 银行利率 :5 年以下 ( 含 5 年 ) , 年利率 5.31%;5 年以上年利率为 5.58% 5 如果不是现金 , 可否用支票 ? 帐号是多少 ? 具体怎样办理手续 ? 可以用支票 , 不过要等支票到帐后才能开具正式收据 6 除了房款外还有哪些费用 ? 7 租售价格怎样 ? 8 开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用 ? 9 入伙后还有哪些费用 ? 10 多买几套可否优惠 ? 11 签订正式 合同 以前可否转让 ? 应怎样办理手续 ? 可以转让 , 应在总销售率达 50%, 支付房款也超过 50% 以后 , 须提出书面申请。 12 由哪家银行做按揭 ? 首期多少 ? 月供多少 ? 13 按揭在什么时候办理 ? 怎样办理 ? 需要作哪些准备 ? 一般在签订正式合同以后的 2 个月左右时间。由发展商分期分批安排。 14 按揭中会收取哪些费用 ? 一时无钱供楼 , 银行会根据按揭合同规定的条款办理 , 一期、二期银行不会行使抵押处理权 , 但积累到一定程度、时间 , 银行就会追讨 , 并会发出催交通知。业主会根据余款的数目决定是临时借款 , 还是征得银行的同意 , 将购买的房屋转让 , 所得款项归还贷款 ; 或是征得银行同意 , 由新的购买者与银行订立抵押合同 , 由新的购买者继续履行还款义务。 15 银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动 , 供款额是否发生变动 , 如何变动 ? 也发生变动 , 一般是第二年年头执行。 16 供楼过程中 , 一时无钱供楼 , 应该怎么办 ? 银行在原则上要求必须先付清房款后才可以将楼宇转让 , 转让后的楼宇付清全部房款的 , 无须再贷款 , 但特殊情况下 , 如工作变动