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命令的接受与报告 Copyright 1996-99 ? Dale Carnegie Associates, Inc. 接受命令的步驟 命令是一种把上司的意图付诸实践的手段，因此，在接受命令的目的、内容，积极地为完成命令而努力。 ?????1.回 应 ˙主管呼叫您时，要立即回答“是”， 并迅速走向主管或向主管报到。 ˙回答要有朝气。 ˙不可闷声僵脸走向主管。 ˙不可用“干什么”、“什么事”用词回答。 接受命令的步驟 ?2.记 要 ??????? 记下要点，把握命令的目的即及内容， 并记下不了解的部份，其目的为： ˙记下重点备忘。 ˙以利确认不清楚的部份。 ˙执行时的核对。 接受命令的步骤 3.确 认 ˙不清楚要问清楚。 ??????????˙把握发令者的意图，以6W3H确认 命令的内容，并作必要的重述。 ˙要等主管讲完后才可提问题或意见， 避免与主管的纷争。 何谓「命令的6W3H」 WHO人:责任者、参与者 WHAT事:做什么事？ WHEN时:什么时候完成或报告？ WHERE地:到什么地方？在那里？ WHICH物:权限、可用资源 WHY为何:理由、目的、依据 HOW如何:方法、手段 HOW MANY数量:多大、多少 HOW MUCH金钱:要花多少费用、预算 接受命令后的努力 P.命令执行的计划 D.命令的执行 C.命令执行的检讨 A.命令执行的修正 ? P D C A 接受命令时应注意事项  1.如果命令不是来自于自己的直属上司时，要回报直属上司允许。 2.在从自己的直接上司接受命令后，不能把命令任意委托给其它的同事。 报告的方式 1.口头报告 适合不重要或简单的工作。 ? 2.书面报告 书面报告的时机： a.主管要求时 b.重大的工作、复杂的工作 c.口头难以表达时 书面报告的模式： ?????a.一般的工作:以报告书的方式表达。 ?????b.例行的工作:以日常工作报表方式表达。 c.改善的工作:以QC STORY方式表达。 报告的步骤  1.报告方式的决定 ? 2.命令内容重点的覆述 ??????????? 3.先报告结论，再详述经过，后理由 报告时应注意的事项  1.依约期准时报告 2.适当的报告场所 ??????? ??3.要向下达命令者报告 ? 4.有系统有条理 5.区分建议与事实 报告时应注意的事项  6.简要易懂，明确清楚 7.尽量利用图表、数字表达 ???????? ?8.附左证资料 ?9.报告应以事实为依据，不可主观臆测 10.失误不可隐瞒，要立即回报 听取报告的技巧 1.给下属报告的机会 2.对报告者持重视及亲和的态度 ?3.认真听取报告，让下属畅所欲言 4.先不要计较报告的品质 5.听其言观其行，但不要太过注意报告的真实性 6.不要受个人情绪因素影响报告的进行 7.在听取报告后，要有适当地回应 * * * * * * * * * * * * * * * * * *