智晟科技-网络营销的功能及优势.docVIP

　 智晟科技答疑解惑之--------　　网络营销 　　一、网络营销的基本功能 　　网络营销系统是电子商务系统的有机组成部分。一个完整的网络营销系统可以包括以下功能： 　　1)市场调研 　　通过网络搜集市场情报，收集企业竞争对手的信息，了解企业合作伙伴的相关业务情况，向消费者征求对企业推销商品及服务的认知程度、评价与意见，为新产品开发作准备，为调整企业生产决策或营销策略提供依据。 　　2)信息发布与咨询 　　进行广告宣传，发布商品与服务信息，设立FAQ回答顾客经常提出的问题，设立留言板与电子邮件信箱让顾客留下建议与提问，并及时回答相关问题。 　　3)网上销售或网上采购招标 　　销售型站点要建立购物区及相关网络销售数据库，设立购物车方便顾客选购商品，发送商品订单。招标型站点要公布招标办法及要求，设计投标书，制订公正合理的招标评标程序。 　　4)网上支付与结算 　　网上支付应支持多种支付方式，如银行卡、电子钱包、电子支票、电子转帐、邮局汇款等。在银行卡支付中又涉及到多种银行卡，需要和多家银行金融机构进行合作，确定认证和结算办法。 　　5)订单处理 　　通过电子数据交换系统或网络数据库进行定单的自动处理与传输，再通过制造资源规划(MRP)系统将定单任务分解到各个生产环节及采购部门。 　　6)物流配送 　　根据订单要求，在最短的时间内按照客户指定的时间及地点将商品发送至客户。 　　7)客户关系管理 　　建立客户档案，加强与客户的联系，整理客户留下的订购资料，解决用户提出的问题，研究顾客提供的评价、意见及建议，为改善产品及服务质量提供参考。 　　8)提供售后服务 　　解决产品使用中可能出现的问题，如退货、维修、技术支持和电子产品的升级。 　　二、网络营销系统组成 　　网络营销系统是指企业进行网络营销活动所必备的由营销人员以及软硬件设施组成的整体。网络营销系统区别于传统营销系统之处在于它是由互联网支撑的，它的各个组成部分均通过网络相连，呈现网状结构。这一系统涵盖了企业、网络服务供应商、消费者、银行金融机构、物流配送公司、政府管理机构(税务、工商、海关)以及认证机构。由于网络营销是电子商务中最重要的组成部分，所以网络营销系统的构建要纳入企业电子商务系统的总体规划。 　　一个完备的网络营销系统一般由以下几个部分组成： 　　1)网络营销平台 　　网络营销平台是指开展网络营销的有形界面，它由服务器、各种网络设施及软件系统和计算机终端所组成。网络营销平台一般是建立在互联网的平台上，网络营销平台包括信息发布系统、网上交易系统、网络营销服务系统和在线服务中心。 　　2)内联网 　　内联网是一个分布在企业内较小地理范围内的计算机网络，它由一台或多台服务器及若干工作站组成。构建局域网的目的是为了更好地实现资源共享与内部信息的迅速传输、提高管理水平与企业经营的效率。在企业内部局域网上可以有效地实现企业资源计划(ERP)，进行办公自动化操作、产品制造生产计划与生产流程管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理及市场营销管理。 　　3)外联网 　　外联网(Extranet)是借助于互联网，由协同企业内联网组成的一种虚拟专用网络。通过外联网，企业与供应商、合作关联企业、客户互相连通，实现信息资源的共享。 　　4)电子支付结算系统 　　在网络营销中电子支付是一个重要环节，它不是企业可以独立完成的。网络营销企业必须与银行金融机构合作，构建电子支付结算系统。 　　5)物流配送系统 　　物流配送系统是网络营销中的一个瓶颈环节，对大多数企业来说，企业可以自营物流，可以借助传统流通渠道，也可以委托第三方物流配送公司来完成商品的配送。 　　6)认证系统 　　网上交易与支付环节通常要经过CA认证中心和金融认证系统来共同完成认证。 　　三、网络营销的竞争优势 　　1)成本费用控制 　　开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过互联网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关业务部门如生产部门、采购部门，降低营销及相关业务管理费，降低销售成本，实现企业成本费用最大限度的控制。 　　2)创造市场机会 　　互联网上没有时间和空间限制，不需要增加额外的营销费用就可以每周7天，每天24小时运行。它的触角可以延伸到世界每一个地方，因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能达到的市场。例如，一个大型塑料生产厂的采购人员在网上就可以浏览和选择工业塑料供应商;一个只有少许销售人员的小供应商也可以找到一个大买主，它只要将公司的业务放到网上。同样，以前一个小商贩不可能接触到遍布全国的家庭用品经销商，但通过在网上设站点，营造一个为小公司服务的交易环境，就能在全国甚至在全世