季度总结_及计划模板.ppt

* XX店 CS改善总结及计划 年 月 日 目录 一、经销店经营情况说明 二、SSI上季度总结及下季度改善方案 三、CSI上季度总结及下季度改善方案 一、经销店经营情况说明 经销店经营情况 1、公司简介 用文字、图片表示 公司基本概况说明 经销店经营情况 1、公司简介 用图片表示，配文字 组织结构图及员工数量 经销店经营情况 1、公司简介 用图片表示，配文字 管理层工作经历 总经理、销售部长、服务部长、CR部长 经销店经营情况 1、公司简介 用图片表示，配文字 考级通过情况（销售\服务顾问、技师） 经销店经营情况 1、公司简介 用图片表示，配文字 其他重大变动 经销店经营情况 2、CS概况 用图表表示 自店CS各季度成绩及排名（含大区平均成绩） 09年至今面访、10年电话调查 经销店经营情况 2、CS概况 用图表表示 CS组织体制、人员、职责、10年已开展的工作内容 经销店经营情况 2、CS概况 用图表表示 CR部职责、人员及具体工作内容 经销店经营情况 2、CS概况 用图表表示，可以增加幻灯片 自店调查情况：工作内容、10年至今每月调查量、10年调查结果 投诉记录及处理情况 例如：10年调查结果，说明每月发现的最重要的问题点。 附调查问卷。 经销店经营情况 2、CS概况 用图表表示，可以增加幻灯片 CS绩效管理： 部门、个人及管理职绩效考核方式 2、CS概要 CS培训参加情况,自店CS培训 用表格表示 经销店经营情况 3、销售数据 09年至今月度销量 用图表表示 经销店经营情况 3、销售数据 二级网点月度销量 用图表表示 经销店经营情况 3、销售数据 大客户月度销量 用图表表示 经销店经营情况 3、销售数据 区域市场占有率变化 用图表表示 经销店经营情况 3、销售数据 09年至今年计达成情况 用图表表示 经销店经营情况 4、服务数据 客户档案数 活跃客户档案数 自店客户掌握率 用图表表示,请添加新幻灯片 经销店经营情况 4、服务数据 09年至今月度有偿入库数 用图表表示 经销店经营情况 4、服务数据 09年至今月度维修产值（工费\零件） 用图表表示 经销店经营情况 二、SSI上季度总结及下季度改善方案 1、上季度改善措施及实施情况 自我评价 达成情况 ① 今后课题 具体内容 目标设定 改善措施 可以配以图片、表格等进行说明 SSI 2、下季度改善方案 ① 明确问题 SSI ② 分解问题 SSI 2、下季度改善方案 ③ 设定目标 SSI 2、下季度改善方案 ④ 把握真因 SSI 2、下季度改善方案 * * * *