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IPCAS 消费心理学 ? IPCAS 消费心理学 第二篇 消费者的态度、动机与情感 基础知识部分 Ch4 消费者的态度 Ch5 消费者的动机与情感 专题部分 专题2：态度理论与消费者需求识别 专题3：满意度理论与营销管理  Ch4 消费者的态度 概念 态度的形成 态度的改变 * 1.概念 态度：对人、物、广告等等的持续、稳定的总体评价 Attitude: a lasting, general evaluation of people, objects, advertisements, or issues 态度总是有所指的：态度客体 The attitude “object” 态度是习得的 Attitudes are a learned predisposition 态度具有前后一致性 Attitudes have consistency 态度在情景中出现 Attitudes occur within a situation * 态度的ABC模型 态度的三种成分: Affect 情感 our feelings or beliefs toward the attitude target Behavior 行为 our intention to act toward the atti