任务4作出正确的决策课后练习题答案陈兰林.doc

任务4 作出正确的决策（课后练习题参考答案） 一、单项选择题 1、C 2、B 3、C 4、C 5、A 6、A 7、A 8、B 9、A 10、B 二、判断题 1、错 2、对 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 9、错 10、对 三、简答题 1． 决策在组织中有什么重要作用？ 随着现代科学技术水平的不断提高，市场竞争日趋激烈，影响组织运行的因素变得十分复杂，因为单凭个人经验或主观判断进行决策，是不能适应激烈多变的竞争环境的，管理者也难以作出正确、科学的判断。可以说，管理者科学、理性的决策等于成功了一半，可见，决策对企业具有非常重要的作用，其重要性具体体现在： ①决策决定了组织的生存和发展 决策涉及组织生活的方方面面，大到组织的总体发展目标，小到日常管理工作中出现的问题，任何一个决策的正确与否都会影响到组织的正常运作。正可谓“一着走错，全盘皆输”。中外许多企业的沉浮经历，足以成为有力的佐证。因此，每一个决策者必须清醒认识和估计各种情况，以更好地把握其变化规律，制定出科学、正确的决策，保证组织的持续发展。 ②决策是组织各项管理职能部门运行的依据 决策是管理的重要职能之一，决策也是各项管理职能部门运行的依据。决策是一个方案，为各职能部门和全体员工指明努力方向和目标。没有正确的经营决策，各职能部门就无法正常发挥功能，职能造成组织活动的无序甚至混乱。 ③正确的决策是组织可持续发展的保证 在科学技术发展迅猛、信息膨胀的今天，各种各样的情况层出不穷，任何组织都需要随时根据实际情况，及时、准确和科学地作出正确的决策，以适应社会，求得发展，否则只能面临被淘汰的命运。 2. 决策有哪些程序? 要做出一个正确的决策，管理者需要自觉地遵循以下六个步骤： 1. 认识决策需要 决策过程的第一步就是要认识决策需要。 一些刺激因素通常会激发起决策需要的意识。当组织环境中发生的变化带来了新的机遇或者威胁时，这些刺激因素就会显现出来。除了来自于外部环境中的变化，激发决策需要的刺激因素还可能来自于组织内部管理者的行为。一个组织拥有大量的技术、能力和资源，而这些因素都掌握在企业员工和营销、生产以及研发等各个部门手中，积极寻找机会利用这些能力的管理者往往能够创造出决策需要。因此，在认识决策需要的过程中，管理者既可以在决策需要形成之后对其进行认识，发挥被动反应作用，也可以主动创造决策需要，发挥积极前摄作用。但是，不管主动还是被动，重要的一点是，他们必须认识到决策的需要，并以一种及时和恰当的方式做出反应。 2. 拟定备选方案 认识到决策需要之后，管理者必须拟定一组可行的备选行动方案，用来应对出现的机遇和威胁。管理专家引证道，没有恰当地拟定不同的备选方案并对其进行分析是许多管理者有时候做出错误决策的原因之一。 3. 评估备选方案 一旦管理者拟定出了一组备选方案，他们既要对每一种方案的优点与缺点进行评估，要客观地评价这些备选方案，关键是要准确地定义机遇和威胁，然后确定出可能对解决问题或者利用机遇的备选方案选择产生影响的决策标砖。做出不良决策的原因之一就在于管理者没有确定对于达成一项决策很重要的决策标准。一般来说，成功的管理者常要使用四个标准来对支持或者反对某一项备选行动方案的理由进行评价：①合法性。②合乎道德。③经济可行性。④实用性。 4. 在备选方案中进行选择 在对备选解决方案组进行详细分析之后，下一项任务就是对不同的备选方案进行排序（依据上面所讨论的各项标准），然后从中做出选择。在对备选方案进行排序时，管理者必须确保所有可获得的信息都纳入考虑范围之内。但是，正如太阳微系统公司的案例所表明的，获得一项决策所需要的全部相关信息并不意味着管理者拥有的信息是完全的。在大多数情况下，信息都是不完全的。 5. 实施选定的方案 在选定了最佳备选方案之后，就需要将其予以实施。在实施方案的过程中，还需要做出许多后续的相关决策。一旦确定了一项行动方案（比如开发新的系列女装产品），那么，在实施该方案的过程中还需要做出成千上万的后续决策。这些后续决策可能包括招聘服装设计师，购买布料，寻找质量可靠的制造商，以及和服装店签订新产品的销售合同等。 6. 从反馈中吸取经验和教训 决策过程的最后一个步骤就是从反馈中学习。有效的管理者总是善于对过去的成功或者失败进行反思，并从中吸取经验和教训。不对决策结果进行评价的管理者不仅不能从经验中有所收获，相反，他们还会停滞不前，甚至有可能一而再、再而三地犯同样的错误。为了避免这些问题，管理者必须建立起一种从过去决策的结果中进行学习的正式程序。这种程序一般应包括以下几个步骤： ① 将实施一项决策后的实际结果与期望的结果进行比较。 ② 分析为