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WLAN网络常见问题处理办法 无线网络故障概述 找不到无线网络 1 1.确认存在无线网卡硬件 （1）查看笔记本硬件配置列表，确认存在802.11、WLAN、Wireless等关键词。 （2）右点“我的电脑”——选择“管理”—— （左侧）设备管理器——不存在其他设备——（右侧）网络适配器，确认存在Wireless LAN Card。 2.确认安装无线网卡驱动 如确认存在无线网卡硬件，但在上述（2）中网络适配器中未找到，查看“其他设备”中的未知设备，如果有未知设备请将驱动安装完整。 找不到无线网络 2 3.确认无线网卡已开启 （1）网卡硬开关：拨动式、按键式、触摸式。 （2）网卡软开关：Fn + F5等组合键。 组合键图标：中间是计算机或火柴状热点图形，左右两边各三条弧线。 （3）无线控制程序：检查托盘有无第三方管理程序，将其中无线开关打开。 （4）网卡启用： （XP）右点桌面右下角托盘网络连接图标，打开网络连接，双击启用无线网络。 （Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，后同上。 4.确认信号 （1）确认自己所处位置为网络覆盖范围。 （2）确认楼层AP工作正常。 （3）确认网卡驱动能正常稳定工作。 5.服务项 右点我的电脑——管理——服务与应用程序——服务，末尾Wireless Zero Configuration 确认为自动，并已启动。 已连接认证时提示：检查网络连通性 1.信号过低： （1）请确认自己处于宿舍、教学区、食堂等无线网络覆盖区域。 （2）确认信号强度足够维持连接，如AP附近信号过低，请联系客服。 （3）确认是否漫游：完全断开网络连接，尝试重新连接。也可采用NetStumbler等工具检测连接到AP是否变动，如网卡漫游主动性调低后仍频繁漫游，请联系客服。? 2.检查IP地址是否为自动获取 （XP）打开网络连接，右点无线网络，属性，TCP/IP协议，双击打开，改为自动获取。 （Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，修改IPv4地址为自动获取。 ?使用ping命令，排查网络故障 当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障……在“开始”----“运行”中输入cmd，回车，1、Ping ：是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。 2、Ping本机的IP地址：用IPConfig查看本机IP，然后Ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。3、Ping网址：若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可PING该机的网络名，比如Ping ，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可通过Ping计算机名检测WINS解析的故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。 客户端报错 1.提示版本不正确 尝试在关闭杀毒软件前提下安装、运行，如正常则说明客户端被会被误杀，手动添加排除项方法参考00中《客户端常见问题解决》。 2.权限问题 关闭UAC：控制面板——用户账户——用户账户控制——取消复选框勾选后确定，或者右键以管理员权限安装、运行客户端。 账号密码错误 1.新办理用户认证过程提示账号密码错误 （1）确认新账号已生效。 （2）院校代码和学号间无“+”符号。 （3）更改学号年份尝试，如2008***改为2009***、2007***等尝试登陆，如可以则说明账号录入错误，及时联系客服更正账号。 2.正常使用过，突然提示账号密码错误 （1）确认键盘是否开启大写锁定。 （2）确认为开启小键盘（笔记本使用外接键盘后易忘记改回） 更改方式一般为：Fn+NumLK或Fn+F11等。（有键盘灯提示） 3.如无法确认原因或密码遗忘，可带齐证件和合同单前往营业厅重置密码. 账号被占用 1. 开始——运行——CMD——ipconfig，查看本机IP地址和客户端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，说明为自己异常掉线，服务器未确认注销，请5~10分钟后再次尝试登陆。 2. 如IP地址第二段位和本机IP地址相邻，且自身所处位置靠近窗台，请尝试多次连接，确认是否为自己漫游至临近楼层时所获地址。如确认漫游，可在无线网卡属性——配置——高级中，将漫游主动性调低。 3. 如确认为他人占用，可采取的方法： A．登陆自助服务系统，将账号密码修改，然后停用账号，待对方掉线后启用。 B．手动分配和占用者完全相同的地址，前往该楼层强