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网络与医患关系报道研究 — — 以新浪新闻为例 官田田 单俊杰 (作者单位：1．内蒙古大学 文学与新闻传播学院；2．中国传媒大学新闻学院) 摘 要：近年来，我国医患矛盾在社会转型期 中问题凸显。医患关系处理的好坏，关系着广大人民群众的切身利益，关系着 医疗卫生机构的整体形象，更关系着社会的和谐与稳定。建设和谐、稳定的医患关系，需要大众传媒为之构建一个良好的舆论环境。 媒体对医患关系怎样报道，直接影响着公众对 医疗卫生行业的态度以及信任程度。如何做好医患关系的报道成为媒体面临的一个 热点议题，也是一个全新的挑战。 关键词：医患关系；网络媒体；舆论引导；内容分析 1 研究问题 2 方法说明 本文运用 内容分析法，以 “篇”为 本论文的研究问题是在媒介伦理基 2．1 样本选择 单位，从报道主题、报道立场、报道体 础上，通过分析网络媒体关于医患报道 在新浪网新闻中以 “医患纠纷”为 裁三个方面作出报道数量的相关数据， 的的报道手法、报道角度等，研究网络 关键词进行搜索 ，时间选择2013年 11 总结新浪网中各大媒体对医患纠纷事件 媒体传播态度、媒体报道中存在的问题， 月25日至2014年 1月25日，即 “浙江 的报道规律与特点，并分析原因。 目的在于研究发生医患纠纷等突发事件 温岭杀医事件”发生后两个月，样本总 3 内容分析 后，网络媒体对突发危机事件报道中存 量为 130篇。 3．1 表格呈现 在的问题以及解决对策 1。 2．2 研究方法 3．1．1 报道主题 报道主题 医患纠纷事件 政府政策 (医闹 、 计划改革 专家言论 有关医患正能量的报道 行动措施 媒体言论 其他 、 杀医、伤医) 数量 53 36 4 6 10 18 3 3．1．2 报道立场 最后 ，从报道体裁和报道内容上看 ， 易引起公众对事件认知的误解，造成公 I 报道立场 I正面 l中立 I负面 l 消息有76篇 ，占总量的58．4％，通讯占 众与医院方的紧张氛围，加剧医患矛盾。 I 数量 l 60 I 55 l 15 l 比23．07％，评论 占12．3％。深度报道和 4．2 网络媒体转载报道缺乏把关 3．1．3 报道体裁 访谈所占比例更小，仅为3．8％和2．3％。 在一些负面新闻和评论性文章的 I报道体裁l消息I评论l通讯I深度报道l访谈I 报道 以偏重说明事实的消息和通讯体裁 报道内容上，个别媒体出现 “我只是 医 I数量 l76ll6I30I 5 l3 l 3．2 具体分析 报道 占比重大，说明报道基本偏向客观 院赚钱的工具” “警力进驻医院治标不 连续报道，偏重事实说话。评论性文章 治本”等内容而获得转载，网络媒体 只 首先 ，从报道主题看 ， “浙江温岭 杀医事件”发生后，新浪网转载的各媒 占比重较小，说明在事件报道中网络媒 顾报道时效性和报道 内容的趣味性，而 体关于医患事件的报道总体数量偏多， 体主管层面的舆论引导较为匮乏。 导致把关人地位 的缺失，容易造成受众 两个月 中新浪网就转载至少 130篇相关 4 媒体在医患关系报道中的问题 的误解。 4．1 缺乏舆论引导，片面追求轰动 4．3 报道存在主观性较强、内容偏 报道。医患纠纷事件的报道约占总量的 40．7％，数量远高于其他报道主题。这说 效应，造成新闻总体失实