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指弓I财富航 向 Marketing’市场营销 营销活动中的公共关系问题及分析 马志斌 陕西八方纺织有限责任公司 摘 要：在现代市场营销中，公共关系不仅是实现营销战略的重要抓手，同时也是打造企业营销竞争优势的关键和J 器。本文正是基于这样的时代背景，系统研究营销活动中的公共关系问题，并有针对性地论述了企业营销活动中公 共关系的运作领域及应对策略。 关键词：营销活动 公共关系 对策 枇 蛳精m‰}魁 鼬 8* ∞甜耦％ 扁l 自蛐 目 ％％ 目目％ 糍 ％∞ 睹 啦 ％ 啪 一 、 公共关系在营销活动中的 仅可以实现免费的广告宣传 目的，更可以为 强大的市场号召力2【】。 重要作用 企业品牌营销和核心竞争力打造插上腾飞 (二)企业客户营销的公共关系运作及 在现代市场经济条件下，公共关系就 的翅膀 。在公益形象打造和社会责任担当方 策略 是要通过利用各种信息传播手段来强化与 面，相信广大企业和社会公众应该不会忘记 市场营销从其本质来讲 ，不是在营销 社会公众尤其是消费者之间的关系，从而实 我国著名的民营企业蒙牛集团的公益活动 产品或服务而是在经营人心、感情和关系， 现企业的经营 目标和营销 目的。首先 。公共 案例 。蒙牛企业为什么牛，牛就牛在企业名 尤其是在企业产品性能和服务趋 同的形势 关系有利于促进企业产品销售 在现代市场 字为 “牛”(蒙牛)，牛就牛在企业老板姓氏为 下运用公用关系进行客户关系营销便显得 经济条件下，紧紧依靠传统的营销手段无法 “牛”(牛根生)，牛就牛在经营产 品为 “牛” 更为重要 。对消费者而言，就是要高度关注 使社会公众尤其是消费者充分认知企业形 (牛奶)。实际上，蒙牛还牛在公益事业的始 他们的消费需求和心理诉求 ，切实维护他们 象和产品个性，尤其是在西方发达国家越来 终不渝支持和热心方面，不仅成为2003年非 的利益并提供合适的产品和服务 。处理好 了 越 多的企业集 团特别是跨 国公司依靠舆论 典时期我国首家进行捐款的民营企业，还在 与供应商之间的关系，就是激励供应商提供 宣传与制造新 闻等公共关系营销来实现吸 随后的2008年汶川大地震 以及201O年的舟 更为及时的供货与服务，尤其是在市场景气 引眼球、促进销售的 目标 1【】。其次，公共关 曲泥石流事件中进行物质捐助。 期更为容易满足企业日益扩大的生产规模， 系有利于企业树立良好的社会形象。通过社 (三)巧用危机公关化解企业困局 因为供应商会千方百计优先满足合作企业 会资助、社区服务、消费体验以及新 闻发布 研究发现 ，巧用危机公关进行危机营 的原材料供应。对于 中间商，就是要与他们 会等载体，企业可以迅速拉近与消费者和社 销则是企业运用公共关系从反面化解企业 建立互信互惠互利的合作机制，促使他们在 会公众之间的距离，从而树立 良好的社会形 经营困局的重要举措 。在现代企业危机公关 自己的营销渠道中发挥更大的作用。 象、市场知名度和美誉度。 中，应用最为广泛 的就是产品召 回了，大到 (三)企业活动营销的公共关系运作及 汽车小到榨汁机近年来 国内外众多厂商开 策略 二、营销活动 中常用的公共关 展了许多产品召回活动，如果按照一般的投 公共关系对于其企业市场营销的推动 系工具及分析 入产出关系分析 ，无论是最为一般的零配件 和促进作用从某种意义来讲 ，就是要合理策 (一)通过制造新闻促进产品营销 召回也需要企业投入相当的人力和财力进 划公共关系活动 ，并 以此为基础进行活动营 对于企业营销活动来讲 ，公共关系的 行维修 。但是，危机公关应从战略方面高度 销，从而取得良好的营销效果。首先，积极参 重要作用绝非是仅仅是停留在理论认知层 重视其意义和作用，也许奔驰汽车在大 中 与商品贸