高星级酒店组织氛围与员工工作投入的意义研究.pdfVIP

高星级酒店组织氛围 与员工工作投入的意义研究 凌飞鸿 (长沙职业技术学院湖南·长沙410124) 摘要如何提高员工工作投入是现在高星级酒店关注的重要问题。本文通过大量的文献研究，发现组织氛围是工 作投入的前因变量，而组织氛围本身也是高星级酒店关注的问题。因此，本文在已有研究的基础之上。以长沙市高星级 酒店为侧，研究组织氛围对员工工作投入的影响。希望从组织氛围的角度为酒店提高员工工作投入提供管理方面的建议。 关键词高星级酒店 组织氛围 工作投入 中图分类号：F272．92 文献标识码：A l研究背景 究希望达成如下目的： 在快节奏的现代生活中，激烈的市场竞争已经给工作中 第一，从组织层面出发，探讨组织氛围是否会影响酒店员 的个体带来很大的影响，工作倦怠已经成为了全世界关注的 工的工作投入，以及具体如何影响工作投入。 问题。经研究发现，工作倦怠对于个人的身体健康、家庭生活 第二，为酒店实现员工工作投入的提高，通过对酒店组织 以及所在的组织都有很大的负面影响。因此，工作倦怠早已 氛围各个维度对员工工作投入的维度的影响进行分析，须在 成为西方工业心理学、组织心理学和管理心理学的研究热点。 组织氛围方面所做的管理努力提出参考意见和建议。 伴随着积极心理学的兴起。人们开始越来越关注个体的积极 2．2理论意义 力量。主张用积极的方式来解读人的各种心理现象，并在此过 首先，从组织氛围的角度进行工作投入的相关研究，丰富 程中寻找帮助个体获得积极心理现象的各种影响因素。2001了工作投入理论。以往有关工作投入的研究，主要从个体和 年，M鹪lach等人回顾与展望了有关工作倦怠的研究，指出应 工作特征层面进行研究，很少从组织层面进行研究。本文从 扩大对工作投入的研究，就得将其对立面工作投入纳入其研 组织氛围的角度出发，进行系列的相关研究，进一步推动了工 究范畴，所以近年来，国内学者也纷纷开始关注工作投入。因 作投入理论的发展，丰富了工作投入理论体系。 此，与工作倦怠对立的工作投入成为组织行为学和健康心理 其次，构建组织氛围对工作投入影响的概念模型并进行 学研究的热点。 检验。丰富了组织氛围理论。有关研究表明组织氛围会影响 酒店作为高接触性的服务企业，员工的精神面貌、工作态 员工的工作满意度、组织承诺、组织公民行为以及离职行为。 度、行为都是酒店服务质量的重要组成部分，并且对顾客的满 但是很少有研究涉及到对工作投入的影响。这一研究对丰富 意和重购行为产生重要的影响。同时，由于酒店工作时间、工 组织氛围理论有一定的意义。 作角色、工作性质的特殊性，这些特殊性会给员工内心带来压 2．3现实意义 力、苦衷和～种自卑感。这些问题都会直接影响员工的工作 首先，在中国文化背景下的滔店行业内对组织氛围和工 积极性，进而影响他们的工作投入。如何协调这些矛盾。成为 作投入展开研究，拓展了组织氛围的研究领域。以往有关组 酒店员工管理工作的重中之重。 。织氛围的研究一般在大的企业管理方面进行展开研究，而很 尽管酒店工作环境复杂、工作时间不确定、员工流失率居 少在服务业中展开，特别是几乎没有在高星级酒店内进行过 高不下等现象很难改变，但是工作内部环境还是可以改善的。 深入的研究。通过在中国背景下的酒店业研究组织氛围，进 随着勒温的场地理论最早提出了人与组织环境的相互作用的 一步拓展了组织氛围的研究领域。 观点，组织氛围逐渐成为国外学者研究的热点。他们积极探 其次，通过组织氛围与工作投入的关系研究，为酒店提高 讨了组织氛围的构成维度，组织氛围与组织承诺、组织公民行 员工工作投入提供理论依据。根据分析的结论．梳理出服务 为、工作绩效等的关系。 氛围与工作投入的内在关系，针对两