基于供电企业大客户用电管理措施.pdfVIP

◇企业与管理◇ 科技 强向导 2013年第O8期 基于供电企业大客户用电管理措施 罗 东 (广东电网公司梅州供 电局 广东 梅州 514021) 摘【 要】本文首先介绍了大客户电费回收面临的主要困难，分析了．强化优质服务，促进电费顺利回收与采取技术措施，规避电费回收风 险，并提出了实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统及强化收费过程控制，采用多种方式催收电费。 关【键词】供电企业；电费回收；客户用电管理 0．前言 务，及时宣传用电政策．告知电费停电信息，通报电力供需状况：为客 电费回收难问题一直困扰着电力部门．在电力市场化改革的过程 户量身定制用电方案．建立应急预案体系 ．及时处置各类涉电突发事 中如何解决电费回收难问题是电力部门的重要课题 通过分析新形势 件等。通过畅通的电费回收信息渠道 ．深入企业进行用电市场调研．加 下供电企业大客户电费回收中存在的主要问题．提出相应解决方法． 强与客户间的沟通 ，了解企业生产经营状况．根据客户实际需要．对供 大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少．用电设备多， 电企业的工作方式方法进行适当调整．实现企业和客户的双赢 具有相对专业的电力工作人员：二是用电量大，电费金额巨大．对电价 对部分城区财政拨款影响月末结零的客户．合理调整抄表例 日． 政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所 预留客户电费资金申请时间．方便客户。对预付费和计划结算电费的 以，这部分客户既是优质客户 ．也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严 客户 ，有实际资金周转困难时．相应调整预付费电价和计划结算比例． 重影响供电企业的电费回收率．还会对供电企业乃至整个社会产生严 帮助企业渡过难关。根据客户的用电情况分析电费电价构成．帮助客 重的不 良后果。因此．加强大客户电费回收．有效防范电费风险是电力 户提高功率因数、调整峰谷比例．帮助企业降低电费成本．赢得客户的 企业一项长期而艰巨的任务 信任。拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑 、网络交费、自助交费、 1．大客户电费回收面临的主要困难 手机交费等多种方式．满足客户不同形式的交费需求 电力工作公开 1．1受经营情况影响 透明．积极征求客户对工作的改进意见．并努力实施．使客户切实享受 由于自身经营发展的原因。使客户出现生产问题、销路滞碍、资金 到电力贴心服务。通过系列工作方式改进和服务提升．使客户增强对 短缺 ．造成客户拖欠电费 电力企业的认可度 ，从而带动电费回收工作的顺利开展 1．2受国家政策影响 2_2采取技术措施 ．规避 电费回收风险 受国家经济调控、金融政策、节能减排政策和电价调整影响．使企 在强化优质服务工作的同时．供电企业也要积极采用各种技术措 业资金周转困难、运营成本增加．造成客户利润下降．迫使企业拖欠电 施．使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费 费。 风险。 1_3受社会外力影响 (1)安装预付费电能表．实行卡表购电制 对信誉不良的大客户安 大客户对社会及政府的影响力较大．供电企业在催费过程中受到 装预付费电能表，买卡用电．实行 “先交钱后用电”的营销举措．改变电 行政、社会等干扰严重，滋生客户的恶意拖欠思想。 费回收的被动局面．变 “事后纠缠”为 “事前控制”，有效防止恶意拖欠 1．4受客户性质影响 电费的事件发生 大客户大部分为港 口、医院、铁路、化工、钢铁、通讯等一类负荷 (2)充分利用客户需求侧管理系统，对大客户设专人盯防的措施． 质的重要用户，中断供电可能产生重大事故，带来人身伤亡、经济损失 做到电量每天有统计 ．电费每 日有预测．为严格执行计划结