浅谈铁路旅客服务质量.pdfVIP

2013年第06期 科技一向导 ◇科技论坛◇ 浅谈铁路旅客服务质量 纪 莹 (哈尔滨铁路局牡丹江火车站 黑龙江 牡丹江 157000) 摘【 要】服务质量是赢得运输市场的关键，企业不能光看效益，铁路更应该肩负起社会影响的作用。所以本文从铁路服务质量的现状 出 发，分析了制约铁路服务质量提升的因素和铁路旅客服务中存在的问题，最后针对以上情况，对提高铁路旅客服务质量给出了建议。 【关键词】服务；质量；铁路；提高 1．铁路服务质量的现状 求，各项考核也很严格。我国应该借鉴外国先进的服务经验．深化用工 铁路始终坚持 “以人为本”的服务理念．以 “旅客满意”为 目标．积 制度改革。 极适应铁路客运产品发展变化的新形势 ．更新服务理念．不断加强服 3．2．2收入分配制度 务管理．提升服务质量，取得了一定成效。但还存在一些需逐步改变的 铁路旅客运输利润的主要来源是由旅客发送量而决定的．而实现 现状 。