东风日产NSSW销售流程.pdfVIP

NSSW培训 经销商支持部网络培训科 2011年4月9日 1 内容简介 内容简介 销售概述 NSSW介绍 附件 2- 2 - 2 销售概述 销售概述 3 概述 销售的基本概念 销售的基本概念 影响且不断影响客户对商家所提供的产品或者服务认知的过程 4 概述 购买的三要素 购买的三要素 信 心 信 心 购 买 力 购买欲望 购 买 力 购买欲望 5 概述 真实一刻M.O.T 真实一刻M.O.T Moment Of Truth 6 概述 真实一刻 真实一刻 小 小 的 一 刻 小 小 的 印 象 小 小 的 决 定 大大的决定 大大的决定 大大的决定 概述 客户满意度 客户满意度 10 10 90%以上 感动 5 满意 5 50% 失望 0 0 0% 期望值 实际值 回头率 8 概述 失望的客户 失望的客户 OOOO公司象公司象……