企业营销道德状况及其影响因素初探.pdfVIP

　　商业经济与管理　 1999 年第 3 期　　 企业营销道德状况及其影响因素初探 甘 碧 群 (武汉大学管理学院院长、教授　430072) 　　本文主要采用理论与实证分析相结合的研究方 程。然而, 迄今, 我国学术界虽然对商业伦理作了较 法, 结合部分企业的实际, 试图分析 目前我国企业营 广泛的研究, 但对营销道德的研究则刚起步。众多企 销道德状况, 并从理论上阐述影响企业营销道德水 业的营销道德观念还很淡薄, 制定营销道德标准的 准高低的主要因素。 企业为数很少, 因而, 深入开展对营销道德的研究对 提高企业营销道德水准具有重要的意义。 一、营销道德问题的提出 二、企业营销道德状况 随着社会生产力及市场经济的发展, 企业为社 会及广大消费者提供 日益丰富的产品, 为社会作出 我们通过采用问卷调查, 面对面调查, 开座谈会 日益巨大的贡献。同时, 某些企业为追逐利润最大 等调研形式, 对部分企业领导者及营销人员, 对政府 化, 严重损害广大消费者及社会的利益, 违背法律与 职能部门的干部调查了有关营销道德状况及其影响 道德原则。因此, 需要从理论上探究及从实践中解决 因素。虽然所获资料只局限于部分企业, 不能概括全 企业怎样才能遵循法律与道德标准履行社会责任。 国企业营销道德状况, 但其中至少反映了目前存在 企业伦理及营销道德对于我国学术界及企业界 的违背营销道德的共同问题。 仍是个新的理论与实践问题。在旧计划经济体制下, 通过调研, 我们发现, 不少企业, 尤其是著名的 企业是国家的行政附属物, 执行的是社会和政治的 大企业的营销道德水准较高, 它们以用户需求为中 生产职能, 政治伦理替代了一切伦理原则。随着计划 心和出发点开展营销活动, 如为用户提供高质量的 经济体制向社会主义市场经济体制的过渡, 企业逐 产品, 实行优质的售后服务; 重视企业形象设计及企 渐转变为独立自主、自负盈亏的商品经营主体, 企业 业文化建设; 重视职工素质的培养及发扬职工主人 的经营活动同市场 日益密不可分。政府调控机制与 翁精神; 强调领导者的奉献精神及严以律己精神等。 企业经营机制的改革, 大大地焕发了企业的经营积 例如, 某商场提出“顾客需求就是我们的追求”的服 极性, 提高了企业的经济效益和社会效益。同时, 有 务宗旨。举办各种社会活动宣传和表彰职工的先进 些企业为了片面追逐利润最大化, 置广大消费者及 事迹。弘扬本企业的优秀文化。又如某钢硅片厂既 社会利益于不顾, 表现了严重的违法及违德的经营 重视通过抓规章制度与劳动纪律来规范职工的经营 行为。诸如在市场上生产和销售假冒伪劣产品; 采取 行为, 又重视企业形象设计, 曾多次组织职工对企业 不正当的价格手段牟取暴利; 制作及播送虚假广告; 形象及企业文化的大讨论, 并对企业形象、管理形 诱惑及强迫消费者购置等。因此, 重视研究企业伦理 象、产品形象及职工形象进行了定位, 从而使企业文 与营销道德已提到理论界与企业界的重要议事 日 化融于广大职工的经营行为中。再如某汽车公司明 收稿 日期　1999 年 2 月 25 日