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房地产狼性销售技巧讲师- 房地产营销 电话营销--闵新闻 电话销售技巧的提升训练 良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。 细 节 决 定 成 败 电话技巧的提升训练 肢体语言的提升训练 常用礼貌用语 听的技巧 问的技巧 答的技巧 常用约见技巧 电话异议处理方法 自我测试 顶级的销售永远不变的规则 • 仁—站在帮助客户的角度 • 义—和客户成为朋友 • 礼—尊重你的客户 • 智—专业的素质 • 信—做个诚信的人 • “仁义礼智信”与中国人的道德价值观 顶级的销售永远不变的规则—— “仁” “仁”——站在帮助客户的角度 要有一颗帮助客户的心：站在客户的角度思考问题，考 虑我们的销售产品是否可以帮到客户，怎样帮助，而不是 一味的想到成交。 以实际行动来表现：仅仅有真心是不够的，重要的是如 何去做，让客户感觉到你是真心在为他着想。 顶级的销售永远不变的规则—— “义” “义”—和客户成为朋友 俗话说 “物以类聚，人以群分”。当我们发现一个人 和自己很多方面都保持一致的时候，就会和对方产生一 种共鸣。 对客户进行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客 户。 配合客户的说话速度，配合客户说话使用的语言文字， 配合客户的情绪，配合客户的情绪，配合客户的喜好 要想成为优秀的电话销售人员，就要成为自己工作上 的专家，爱好上饿杂家。 顶级的销售永远不变的规则—— “礼” 礼—尊重你的客户 人内心深处最深切的渴望就是获得别人的理解 和尊重。 在工作中需要额外留意：学会倾听，在倾听的 过程中首先要闭上你的嘴巴，千万不要打断客户 的话；认可对方，对客户的话表示回应；要善于 倾听，听出言外之意和客户总体的思路；做一个 好的听众的关键是做一个好的提问者； 适当的赞美，在交谈沟通过程中，几句看起来 不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。 顶级的销售永远不变的规则—— “智” 智—专业的素质 建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正 的立场上，不仅仅我们要从内心里尊重客户，也 要求客户从内心里面真正尊重而不是简单的因为 喜欢我们而已，那样的话，销售顾问就会产生低 人一等的感觉。 成为自己公司产品的专家；要了解竞争对手的 产品；要了解行业的发展趋势；思路有条理和独 到的见解。 顶级的销售永远不变的规则—— “信” 信—做个诚信的人 在客户的心目中，只要有一次失去了诚信，你 永远也恢复不了最初的那种纯洁的状态，而客户 永远也不会和一个没有诚信的电话销售人员打交 道。 诚信的表现只有两种方式：一是为人，二是处 事。为人诚实，做事守信。